商务部管理制度.doc

商务部规章制度
一、制度总则
本规则是规定本公司业务处理方针及处理标准,其目的在于使业务得以圆满进行，适用于商务部以及与之相协作的相关部门. 
二、商务销售人员工作守则
１、　商务销售人员认真对待每个客户,对业务进行跟单、回访，尽最大努力订单,要积极主动与客户联系，与关键客户必须保持长期定时的联络．
２、接听电话应及时，一般铃响不应超过三声,如受话人不能接听,离之最近的职员应主动接听,重要电话作好接听记录,严禁占用公司电话时间太长.
3、商务销售人员应定期拜访客户，询问、了解产品的使用及售后情况，进行必要的感情投资,寻求双方长期的合作可能性。
４、商务销售人员应积极学习，提高个人对产品及市场的敏锐嗅觉，充分了解客户的中长期发展规划，发掘客户的需求.
５、工作期间，不得与客户发生冲突,不卑不吭，尽量友好协商处理。如发生此类情况将严重处理,同时也不得过份迁就客户过份要求，造成公司损失。
6、商务销售人员在与客户洽谈中需要对价格策略进行调整时，应及时与上级主管领导说明原因及具体调整的方案,获批准后再与客户接触。若出现营销计划以外的重大情况时,应向上级主管领导及时汇报，获得批准后方可与客户商谈,不得擅自作主决定营销计划以外的重大问题;
7、商务销售人员在与客户接触沟通时时,需及时记录整理会谈内容并存档.
８、商务销售人员与客户接触,除介绍公司业绩和技术实力外,为增加沟通效果可视实际情况在预算范围内可进行必要的宴请和赠送纪念品。
三、商务销售人员责任
１、商务销售人员必须对其活动的后果负责，并确保其作出的决定、介绍和行为能符合公司的营销战略并满足客户的要求。
2、商务销售人员必须不得向第三方泄露公司机密及客户资料信息，不得在外同时兼职同行职业。
四、商务人员工作职责
1)岗位名称：电子商务
工作关系：　
1、直接上级:销售主管
２、直接下级:无
工作职责：
１、遵守公司的规章制度,服从公司的安排与管理
２、努力完成上级下达的销售目标
3、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
４、规范发帖,保证所发贴子的质量,完成公司每天布置的数量
５、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服，与协助客服处理问题，任何情况下不得与客户发生冲突，保持良好的客情关系。
６、遇到特殊情况（如有人刺探公司情况等)，需立即上报
7、积极参加公司组织的各项培训与活动，努力提升自身的能力
8、团结同事,不管在职与离职都不得做出损害公司的行为
２)岗位名称：商务主管
工作关系:
1、直接上级：商务经理
2、直接下级：电子商务
工作职责:　
１、遵守公司的规章制度，服从公司的安排与管理
2、努力完成公司下达的销售任务,合理分配任务目标
３、认真对待每一个客户，做到有始有终，做好客户记录，保管好报价单、图纸等资料。
4、如遇到客户报修、催货、催票等问题，及时转交客服,与协助客服处理问题,任何情况下不得与客户发生冲突,保持良好的客情关系．
5、合理分配组内的资源,保管好了组内的各种资料(包括组员的）
6、组内各项事务的及时处理与汇报
7、保持整个团队的激情与工作热情
8、合理安排组员的工作,让每个组员都能发挥自己的潜能
9、定期给组员培训,增强整个团队