修剪指甲服务标准.doc

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修剪指甲服务标准
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YLFW030
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2-1
•岗前准备工作
上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄整洁，符合酒店要求；
将各种用具准备齐全，保证各种设备完好有效，室内整洁干净；
精神饱满做好迎客准备。
•迎宾
面带笑容，主动问候客人；
如客人需要脱衣摘帽，服务员要主动为客服务，并将衣帽挂在衣架上。
•修指甲服务
客人入座后，替客人围上围巾，将垫布放在客人修剪指甲的手的下方；
征询客人意见，确定修剪指甲的形状和长短，修剪后用指甲锂刀修锂指甲；
修锂完指甲后进行手指清洗，先将客人手上的指甲油去除，然后请客人将手放入
已准备好的温水中蘸洗，并用小棉棒轻轻擦洗甲缝；
手指清洁完毕，用干毛巾悉心擦干手指和指缝，并适当做手部按摩；
用表皮剪轻轻剪去指甲周围的死皮；
根据客人的爱好，涂上相应颜色的指甲油，涂油时应由根部向尖部涂，然后再涂 指甲两侧；
指甲油涂完后，须用洗剂除去多余的指甲油，并涂上指甲光亮剂；
指甲修剪完毕，用护肤霜均匀涂于客人手上，保持手部的滋润柔软，并征询客人 有无意见和其他要求；
当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人；
如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要 请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则 请客人以现金结付；
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(")客人离别时要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。
•送别客人
送客人至门口并礼貌向客人道别；
及时清扫场地并整理物品；
将使用过的毛巾送洗衣房更换新毛巾，并将新毛巾放入消毒箱消毒，做好再次迎 客的准备。