派件管理办法.docx

派件管理办法
１。适用范围
适用于公司所有派件业务承接者(以下简称“业务员"）
2．流程描述及标准
派单准备
　 2。　确认交通工具的工作状况良好；　
　　　 2。 确保交通工具的清洁,防止污染货品;
　 2。　穿着整洁，调整好心态和情绪,不带情绪上岗;
２． 清楚与自己相关的工作安排,并做好相应的准备.
标准要求
目地
确保通讯工具工作正常
确保信息收取、沟通渠道畅通
确认交通工具状态良好
确保人身安全及派件工作正常进行
确认工作所需的工具和物料携带齐备
避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作
确认个人仪容仪表符合规范
树立并维护公司良好的员工形象
必须准时参加例会
及时了解公司动态并掌握最新的业务知识
2。２　快件交接
　 ２。 配送专员记录业务员所取单数、单号，业务员服从配送专员的调度；　
　 2。2。２ 业务员清点快件数量；
。３ 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认;
标准要求
目地
快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域,做到现场实时逐票扫描
交接清晰、明确责任
确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围
确保所接收快件与《派件表》上一致
交接双方必须在《派件表》上签名确认
无打印机的地区，快件派送出仓前,业务员必须抄写《派件表》
2．3 快件运输
　　 2．3．1 业务员根据所接收快件的派送地起址，结合自己所管辖的服务区域，
合理安排派送路线;
　　 　　 根据派送线路,将快件按顺序整理装车。
标准要求
目地
必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况
快速到达客户处，确保服务承诺,体现公司竞争优势
对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路
预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件
严禁将快件放置在无人看管的地方
避免遗失或被人顺手牵羊
汽车派送的，业务员离开汽车，必须确保车门紧锁
快件装车或捆扎时必须遵循大不压小，重不压轻的原则
防止快件运输途中破损、遗失
合理规划时间，必须确保在公司派送时效内
确保服务承诺，体现公司竞争优势
必须确保人身和快件安全
确保员工个人及公司利益
雨雪天气必须使用雨具
确保员工个人健康,防止快件受损
２。4　　至客户处
2．4。1　业务员在上门派件前须电话联系客户,确认客户地址并预约派送时间；
。2 妥善放置交通工具,确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章
停放;
。3　妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方；
２。 到达客户处,进门前整理好个人仪容仪表;派件前需主动表明身份,
并出示工牌,说明来访目的；
２。 如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归
还客户的相关证明,如来访证、临时通行证等。
标准要求
目地
必须主动出示工牌,表明身份及来意
消除客户疑虑,加深客户影响，维护良好的公司形象
至收件客户处未找到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组，并做好相应的记录
方便客户与公司联系及查询
2。5 现场操作