企业员工行为规范.doc

员 工 行 为 规 范
行为规范之意义和宗旨
实现“成为品质精良服务一流的企业”愿景，必须具有良好的企业形象，而良好的企业形象源自一流素质的员工队伍。爱岗敬业、素质优良、举止优雅的员工队伍，是履行“让客户满意，为股东增值、使员工快乐、尽社会责任”使命的重要保证，是塑造良好企业形象的基石之一。
员工职业形象
仪表大方、举止文明、诚信谦和、品行端正。
职业道德
爱岗敬业：
勤勉敬业，以出色的工作业绩回报公司。
精益求精：
刻苦钻研专业知识，熟练掌握业务技能。
恪守信用：
严格维护公司信用，认真履行对社会、企业、他人的承诺。
团结协作：
识大体，顾大局，团结协作，完成工作任务，实现工作目标。
严守机密：
树立保密观念，遵守保密法规，严防各类失、泄密事件的发生，确保公司
账款、文件、财物和信息等的安全。
优质服务
服务至上，为客户提供便捷、安全、舒适的优质服务。
廉洁奉公
发扬主人翁精神，不谋私利，自觉遵守法律、法规和各项规章制度。
员工工作规范
（一）上班前的准备
同事间互相问候。
及时将办公环境整理干净，以积极、健康的心态投入工作。
（二）工作态度
以敬业、勤奋的工作态度，认真履行岗位职责。忠于职守，敢于负责。
对客户提出的问题，认真倾听，耐心解答，在规定期限内给予答复和解决。不能答复或解决的问题要及时说明情况，请客户理解，不推诿，不扯皮。对非本部门职责、职能范围的事情，应向客户解释，并帮助联系有关部门。部门之间和部门内部各岗位之间应主动加强协调，相互协作配合，相互支持。
（三）工作环境
保持办公室的整洁。物品、物件整齐放置，墙上勿随意钉、钩、悬挂物品。宣传物整齐美观。公共通道中不得堆放杂物。员工外出或下班时，应将办公桌面整理清洁。
（四）劳动纪律
自觉遵守公司作息制度。不迟到、不早退，不提前就餐。不擅离岗位、不做与自己业务无关之事，不上与工作无关的网站，不在工作时间内看与工作无关的书报，不长时间接、打私人 ，不在工作场所高声谈笑，在工作时间内须暂离岗位时应向有关负责人或同事交代，离开单位外出应征得有关负责人同意。
爱护公共设备、物品，不随意损坏公物或将公物占为己有。
不越权或违章使用计算机，处理、查询各种信息。
未经许可，不得擅自使用他人保管的各类物品。
（五）接听
语言亲切，礼貌接听。及时（三次铃声内）接听 ，迟接时应向对方表示歉意。周围同事不在岗位时，应及时代其接听 ，并留言转告。
接听 应礼貌用语。如：“您好”、“请讲”、“请稍等”、“谢谢”。
对重要、需转告的 内容，要认真做好 记录，及时向领导汇报或转告有关人员。通话结束道别后，先让对方挂断 。通话内容简短扼要，切忌在 中闲聊、开玩笑。
（六）接待客户
待客热情诚恳。客人到来，应起身欢迎，引导入座并端茶倒水。一时脱不开身，要向客人解释并请客人稍等，可取些报刊给对方阅读。与客人初次见面应礼貌交换名片。交换名片时，起身微微前倾，双手递送或接受。接受名片后，应将对方名片认真看一遍，然后妥善放置。会谈时请客户先行就座，态度和气，称谓得体
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