压力与情绪自我调节
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本课要点
学习服务情绪管理的目的
如何去理解情绪
快乐秘笈
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一、学习服务情绪管理的目的
3
学习服务情绪管理的目的
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情绪的定义
情绪是人对客观事物所持态度而产生的一切主观体验。
5
为什么要学习管理服务时的情绪？？？
6
关于工作的现状
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压力表现
心理表现
抑郁
气闷、心悸
工作倦怠
情绪萎靡
悲观
行为表现
旷工
怠工
业绩下降
离职
生理表现
失眠
头痛
免疫技能下降
心血管疾病
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不可不知的真相
根据美国的一项调查显示：98%的人不喜 欢自己的工作；
每个人有1/3的人生要贡献给工作；
一生我们要工作10万个小时。
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减去负面情绪给我们带来的工作压力！
有效提升自信心，掌握调节情绪的方法！
改善对工作和生活的看法，更具自信！
发展更圆满的人际关系！
学习情绪服务管理的目的
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