为了规范会议接待行为,统一服务标准，持续、稳定的为用户提供良好会议接待服务。 适用于大厦各类会议接待工作。。ﻫ3．2客户员负责会议登记和提前确认工作,确保会议如期召开;并记录好会议召开的单位、出席人数和召集的领导职务来决定会议的大小,采取相应的服务措施;ﻫ3．３客户部负责安排工作人员对会议室进行布置，保障会议室整洁舒适;ﻫ3．4会议接待员负责在会议进行期间巡查,及时处理突发事件,确保会议顺利进行;ﻫ４、,将会议接待分为日常接待(二类会议接待)、一类会议、临时会议。) 每天安排一名会议接待员于早上8:０0上班,于８：00－8：15分时段完成以下工作：将所有会议室的门及部分灯打开;将开水器的烧水阀打开及18F会议室内的电热水瓶注满水后插上电源,保证当会议开始时有足够的开水。
2) 每天的工作由会议负责人根据实际情况进行安排。ﻫ3) 会议接待员必须注意自己的仪表，穿好工作服,戴好工作牌，于会议开始前15分钟将茶水准备到位。ﻫ４） 到岗后首先检查会议室内的灯是否打开、空调温度是否舒适、设备、会议物资是否到位、烟灰盅是否清洁,发现异常无法处理时及时向主管领导报告；
５) 参会人员进入会场后,服务员应举止大方地为他们递上茶水,当会议开始时会议接待员应在自己管理区轮流巡查,以便能及时给新到的客人送上茶水，直至与会人员基本到位。ﻫ６) 与会人员基本到齐后,会议接待员将自己管理区域内的会议室内茶水添加一遍后,每隔20-２５分钟到会议室加茶水，直至会议结束（如有特殊情况可自己把握)。ﻫ7) 在加茶水过程中,会议接待员应及时更换烟灰盅、留意会议室内设备运行是否正常、空调温度是否舒适。服务工作要细致周到,服务中要做到三轻（走路轻、讲话轻、动作轻）;ﻫ８) 会议接待领班必须到场监督服务员工作,巡视会议室的准备情况和会议的进行情况,以便有突发事情时及时应对；ﻫ９) 接到热线人员通知，会议临时需要的物资,应５分钟内送到,如无法满足，会议接待员亦应５分钟内到会议室向客人解释，如客人不满意或不接受,会议接待员应通知会议负责人到场解决。ﻫ10) 会议结束后，会议接待员应简单将会议室收拾一遍,包括将桌椅摆放整齐;烟灰盅、盒纸锁回茶水柜；所有设备恢复原状;会议临时用品（插线板、铭牌、临时增加的椅子、白板等）还到仓库，如果桌面及地面较脏,应通知清洁员到场清洁,清洁后会议接待员将灯、空调、窗关好，以便迎接下一个会议。ﻫ11) 每天下班前，会议接待员还应对自己管理区域的会议室检查一遍门、窗、空调、灯、设备是否关好才能离开。
．２一类会议（专指服务区域在主楼内的会议室）:ﻫ１） 会议接待负责人接到热线人员中、大型及重要会议通知后,与预订会议人员联系，了解会议的需求,并要求对方在《会议物资需求表》、《会议费用结算表》中签字确认。ﻫ2) 按客户要求申购会议物资。ﻫ3） 申购物资到位后,提前一天准备好横幅,摆放好鲜花;并对会议室进行全面检查,与会议主办单位(部门)保持联系,对座位数、名位牌、会标等进行核对，同时应对影视、音响设备、灯光、花卉摆设、茶水茶杯准备、卫生情况、进出通道进行检查,要求达标后对会议室进行封
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