售后退换货流程
1s客户反应问题
2、售后客服,核 实问题
3、售后统计；登 记，系统下单
6、售后统计；收 到仓库表格做进
7、仓库入库确认 收货
4、仓库：收到客 户退货质检/登记
5、仓库做好登记
表格发给，售后
统计
8、售后客服：根据
之前解决方案处理
换货/财务退款
售后组长：
1、旺号在线处理，根据客户反应问题做登记表格，发给统计。
2、处理后台投诉维权。
3、后台退款协议确认做好表格发给财务。（时间：下午16： 00）
4、售后客服每天聊天记录查询。
5、随时监督，辅助客审工作，
6、随时关注ERP,百胜，两个系统，与时跟仓库沟通。
售后专员：
1、旺号在线处理，根据客户反应问题做登记表格，发给统计。
2、退换货原因的统计，做好表格登记。
售后客审
1、旺号在线处理，根据客户反应问题做登记表格，发给统计。
2、ERP、百胜，系统审单，（早上9： 00下午15： 00）
3、系统问题单与时跟电话客服处理与做好表格登记。
4、通过短信平台，发崔付款跟发货信息。（崔付款：15: 30通知发货：17：
30）
售后统计：
1、处理仓库统计发的表格（客户退换货收到包裹的表格）
1、ERP做好退换货单，（下好审核，点击入库）
2、需要电话联系客户的做好表格交电话客服联系
3、统计每日所有的，客户反应问题做表格登记
4、收到售后的问题单，与时做好表格登记，提前系统下单。
5、退换货原因的统计，做好表格登记。
电话客服（***）
1、需要联系顾客的售后问题与顾客电话沟通，（登记）处理结果、旺旺留言、后 台备注。
2、ERP系统的问题单，跟客户进行电话沟通与处理。
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