手术室服务明星评选方案.docx

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手术室服务之星评选方案
为了提高手术室服务素质及工作质量， 更新服务理念， 做到以人为本， 注重人性化服务，
达到精益求精配合手术， 现开展手术室服务之星评选活动， 以表彰个人， 带动他人实现最优 质服务给患者，最满意配合予医生，全面提升手术室整体服务能力。
1. 、 评选条件 ：
1 、服务意识强 ， 纪律严明： 有严谨的工作作风，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗
位职责，遵守医院及科室各项规章制度，无违法乱纪现象。
2、服务态度良好：
* 1 ） 对手术病人术前主动介绍及沟通，热情接待，耐心解释，术中细心照顾，术后交
待清楚、详细。
* 2）与手术医生主动沟通、配合，及时快速满足手术医生要求，不能做到要耐心解释，
态度诚恳，不能无故推诿手术医生合理要求。
* 3）与科内同事团结、协作，互相尊重，善于沟通，不闹矛盾。
3、服务率高、质量优 ：要有扎实的理论基础，良好的心理素质，娴熟的操作技术，默契
的配合能力，无医疗护理过错引起纠纷。有过失医疗护理纠纷者取消当月参评资格。
2. 、评选方法 ：
1 、科室全体人员按照标准互评。
2、护长每月下科室让手术科室医生参评。被医生投诉经查实每次扣 20分。
3 、深入科室向手术病人及家属查询，被病人投诉撤诉每次扣 50 分，不投诉撤诉取消资
格得分。最后得分最高的前 2 名为本月的手术室服务之星。
三、评选原则；
1 、严格按“服务之星标准”评选标准进行评选，宁缺勿滥，真正评出先进，树立榜样。
2、贯彻民主原则，评选过程中广泛征求各手术科室、人员意见。
3、保证评选公平、公正。
2010年 7月
手术室
手术室护理人员服务调查表
很好
好
差
较差
潘琳霞
谭海燕
陈思丽
刘滨红
吴砚徊
谢婷婷
刘春良
附注：请在相应栏内打
手术室护理人员服务调查表分值
一、服务态度：是否使用文明用语， 耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无故推诿手术医生合理要求。
姓名
很好
好
差
较差
6
4
2
0
-2
、服务率高、质量优：要有扎实的理论基础，娴熟的操作技术，默契的配合能力。
姓名
很好
好
差
较差
3
2
1
0
-1
三、服务意识强，纪律严明，严格要求自己，坚守岗位，认真履行岗位职责，团结协作。
姓名
很好
好
| 差
较差
6
4
2
0
-2
附注：请在相应栏内打
整理版本
手术室护理人员服务调查表
、服务态度：是否使用文明用语， 耐心解释，态度诚恳，主动沟通、配合，服务及时到位, 及时快速满足手术所需，不能无