信用社(银行)限时办理制度.doc

: .
信用社(银行)限时办理制度
LT
第七条　对营业机构（含县联社营业部，下同）提交的各种请示、审批事项（大额贷款、大额费用等）的办结时限要求。
各营业机构提交部室的请示、审批事项，应由各部室作出审批意见的，应在收到请示后的2个工作日内回复；应由县联社分管领导作出审批意见的，应在收到请示后的3个工作日内回复；应由县联社领导集体研究后作出审批意见的，应在收到请示后的5个工作日内回复。
第八条　各营业机构对各种信贷业务的办理时限要求。
（一）农户小额贷款实行门市直发，随到随办，办结时间不得超过当天；农户其它贷款办结时间不超过2个工作日。
（二）个人抵押贷款在信用社权限内的不得超过2个工作日；超过信用社权限上报业务部门的，不得超过3个工作日；报县联社领导单人审批签字的，分管副主任权限内的不得超过4个工作日，主任权限内的不得超过5个（含副主任时限）工作日；贷审会研究审批的不得超过7个工作日（含理事长实行一票否决制）。
(三)公司类贷款在营业机构负责人权限内的不得超过3个工作日。报县联社审批，在分管领导权限内的，审批签字时间不得超过5个工作日；贷审会研究审批的，不得超过7工作日（含理事长实行一票否决制）。
（四）所有贷款经初审不予发放的答复时间为：个人贷款3个工作日；公司贷款7个工作日。
（五）各信贷业务营业机构应建立贷款申请登记制度，落实专人负责办理信贷业务，并设置登记簿，受理借款申请时在登记薄上签字确认。
第九条　各营业机构会计出纳限时服务要求。
（一）储蓄人员服务效率
百张传票翻打 5 分钟，手工点钞 5 分钟 12 把，微机汉字编码 5 分钟 80 个字。正常按存、取款票面在100张以内时，计算限时为：
　　、取款业务不超过 2 分钟；
　　、取款业务不超过 3 分钟；
　　 4 分钟。
（二）会计人员服务效率
，受理一般结算业务每笔不得超过 2 分钟（临时应解汇款除外）；
3 分钟；
，每笔不得超过 1 分钟。
（三）出纳人员服务效率
：
（1）付款金额在 5 万元内（含 5 万元）的不超过 3 分钟；
（2）付款金额在 10 万元以内的（含 10 万元）不超过 4 分钟；
（3）付款金额在 10 万元以上的，不超过 5 分钟。
：
（1）收款金额在 l 万元以内的（含 l 万元）不超过 2 分钟；　
（2）收款金额在 5 万元（含 5 万元）不超过 3 分钟；
（3）收款金额在10万元之内（含 10 万元）不超过 4 分钟；　
（4）收款金额在 10 万元以上至 20 万元的，不超过 5 分钟。
、残币较多，要按规定剔残，分版，认真整点款项。
（1）当一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到 20 ％以上者，可延长 3－ 5 分钟；
（2）一笔现收业务零币、残币占券别总张数达到 40 ％以上者，可据情况适当延长时间，并向客户说明，并取得客户配合；
（3）一笔现收业务如遇到全部是在面额现钞（ 50 元、 100 元）的，因按规定需要手点一次，可适当延长时间，并向客户说明，以取得客户配合。
第十条　严格遵守结算纪律，各分支机构汇出款项和收到汇入款项，必须及时发出和入账。同城最长不得超过次日，异地电汇最长不得超过4天，邮汇不得超过7天，委托查询及时办理，查询业务及时回复，为坚决杜绝由于工作拖拉造成汇路不畅，影响信用社声誉的现象发生。
第十一条　客户申请存单、存折、密码、预留印鉴挂失手续，符合规定、手续齐全的，应及时予以办理。对挂失合规、手续齐全，经办人员延误挂失造成后果的，由经办人承担责任。
银行卡业务，对于持卡人提出疑问的交易，发卡网点必须在接到质疑后30日内作出答复。
第十二条　对前来反映问题的群众，应热情接待，要求凡到分支机构的客户向工作人员（首问责任人）提出属于信用社业务范围和与信用社业务相关的问题（或要求），属于正常业务，不论是否属于自己职责范围的，都要按政策、规定给予客户满意的答复，不能推诿扯皮，一走了之。对前来投诉、举报的问题的，被首问人要及时向本单位、本部门负责人汇报，本单位、本部门负责人应及时做出答复，并在必要的情况下，向县联社有关领导请示汇报，依照有关规定妥善处理。
第十三条　县联社各部