第二章公共关系的主体.ppt

第二章公共关系的主体 -----社会组织
一、公共关系公司
1、定义:专门从事公共关系咨询或向社会组织提供公关服务的、具有法人地位的独立组织。是专门从事公共关系活动和咨询的机构。
2 职能
咨询诊断、公关代理、
方案策划、组织活动
传播信息、
人员培训
3公共关系咨询公司的优势
1)信息情报灵通全面,有健全有效的沟通网络
2)趋势判断准确可行,建议更加权威,作用更大
3)经营业务广泛灵活
4)顾问人员很多,专业知识、职业水平略高一筹,
5)处理问题公正客观,有较强的独立性主动性
6)业务经验丰富和经济实力雄厚,可以适应公共关系工作的需要
7)具有更加高效率的节约费用
4缺点:
可能同委托机构发生矛盾、争执,影响公共关系公司的工作以及相互的协调与配合。
难以取得内部人员的很好配合,可能会遇到很多的障碍,如费用问题,旧势力。
对机构的情况不了解,一般只提供参考性建议和方案。
关系平台疏远。
商业机密流失。
5公共关系公司基本类型
——按性质分类
综合服务型公司
专项服务性公司
顾问型公司
——按服务范围分
区域性关系公司
全国性的公共的公共关系公司
国际性的公共关系公司
——按专业化程度分
有兼职型公共关系公司
专职型公共关系公司
6公共关系咨询公司的组织机构
行政部门
审计部门
专业部门
国际业务部门
案例:博雅公共关系有限公司组织结构层次
董事总经理
总监
客户经理
高级客户主任
客户主任客户助理
博雅实行客户负责人制。
每一个客户, 无论规模大小,都有一
个明确的客户负责人,负责与客户的
联络、内部的资源协调以及相关的业
务以及财务管理工作每年,客户负责
人都要就过去一年中与其客户的业务
关系,所积累的经验或教训、来年的
业务发展空间等问题向公司的管理层
递交报告,确定业务发展计划。
7服务过程
研究提供服务的可行性公共关系机构
提出委托报告书
实施工作计划,提供具体的服务
对公共关系活动的效果进行评价

必须保护客户的利益,不得透露客户秘密
不干涉客户的内部事务
不得隐瞒自己承接的真实客户的情况
不得无限制地为相互竞争的客户服务
公共关系机构接受顾客服务流程
接受顾客委托并签署协议
研究提供服务的可行性
提交委托报告书不可行
实施计划工作巩固检验与监督
效果检验与评估