《杜拉拉升职记》读书心得.doc

《拉拉升职记》读书心得 2007 年9 月,一本名叫《拉拉升职记》的小说的出版,一炮激活了中国书市对于都市白领阶层的关注程度, 立刻成为了图书市场的香饽饽。趁着最近《拉拉升职记》电影和电视剧的火热放映, 我也重新翻看了一遍这本“中国白领必读的职场修炼小说”。小说的主人公拉拉是一个普普通通的职场新人,她没有背景,受过良好的教育,凭着自己的努力、勤奋和悟性,再加上运气,一步步沿着晋升的阶梯爬上去,实现自己的梦想,展现自我的价值,从这个意义上说,拉拉的故事的确更值得我们职场新人参考, 也更值得我们学习。下面是我阅读书籍的一些收获: 一、管理类知识收获书中介绍了外企中常用的一些管理工具, 如用于有效设定工作目标的 SMAR T 原则(即 Specific —明确性; Measurable —衡量性; Attainable —可接受性; Relevant —实际性; Time-based —时限性。) ;用于全面评估员工表现的 360 度反馈( 即上司、同事、下级, 客户都参与评估); 用于规范流程、避免人与人之间矛盾 SOP ( 办事处管理标准操作流程, 越是标准化, 则人与人之间的矛盾就越少); 用于综合分析问题的 SWOT 分析法( 即对优势、劣势、机会和威胁的分析)。二、为人处事技能书中描述了很多和上级、同级打交道的技巧,以及怎样领导下属,展现出领导力,怎样和内外部客户打交道。小说里有个桥段值得学习:拉拉负责办公室搬迁工作,但销售总监带头不配合。想明白自己没有退路后,拉拉横下一条心,强硬地对王伟说:“项目的工期太紧,半天我也要争取。不好意思,王伟, 今天的搬家安排事先开会和各部门都协调好的, 你们部门也是同意这个计划的, 到下午 6 点,这一半的场地就得清场,时间一到,这边所有未打包的东西,都会被当成是各部门不要的东西清走。而且,电话和电脑网络也会卡断。为了不影响大家明天的办公,也避免有用的东西被当成垃圾清走,真的要请各部门抓紧打包好有用的东西。”说完, 她头也不回的转身走开。随后王伟十分配合的开始收拾东西。由此可见,面对强硬的同事,一味地妥协并不是最好的办法,有力的表达自己的观点和立场非常重要,你的坚持有时会让他肃然起敬。三、不断学习,善于学习拉拉的好学在书中随处可见,包括开始做行政主管时对办公装修专业知识的学习,使她能够出色的完成上海办的修装工作,并且想问题办事情具有很强的条理性、说服性。后来拉拉在学做人力资源管理的时候,也不断的虚心请教经验丰富的李文华。再比如,为了更科学的对销售人员进行评估考核,拉拉向建议请销售培训部派人,给区域 HR 做销售技巧、产品知识以及市场策略的培训。她说:“要先了解业务才能支持好业务, 总说外行话的 HR 无法赢得销售团队的信任和尊重。”四、管理的艺术拉拉看到下属周亮设定的绩效目标中,考核标准不够量化,时间性的规定也不明确, 于是拉拉想打电话约周亮关于 SMART 原则进行交流。但她转念一想, 对于 HR 来说, SMART 原则应该是很熟练运用的基本法则之一,假如就这个法则再和周亮一二三四地研讨一番,拉拉只怕他会下不来台,搞得大家没意思。于是她想了想, 劈劈啪啪地开始打字, 她虚拟了一个故事, 用以解说 SMART 原则。然后将邮件发给周亮,正文中写到:附件是我最近收到的朋友转的一个关于 SMART 原则的小故事,其