连锁药店营销----淡季培训方案.doc

连锁药店营销----淡季培训方案
2013－９－27 10:１０：1０　 来源: 中国药店
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春季过后,药店进入了销售淡季,有的药店抓紧时间进行人员休整,有的药店趁此机会进行人员培训。如何让培训科学而又合理成为许多店长操心的问题。以下四位店长根据自己药店所处的具体商圈及特殊定位，设计出了一套培训方案，供参考。ﻫ 　社区药店:药学培训为主ﻫ　　A药店是一家社区药店，2４小时售药,营业时间为8点３０分~20点３0分。ﻫ　 一、培训目的:ﻫ 1．强化店员的销售服务技能和药学知识技能,提高团队服务输出能力;ﻫ　 ,增强团队观念,打造企业核心竞争力。ﻫ　　二、培训原则:
１．“全员性”原则。全体员工广泛参与,分批、分期、分组参与,确保使每个店员受益;ﻫ ２．“自办性”原则。整个培训由企业自行组织,不进行对外委托;ﻫ 3.“统一性”原则。统一内容，统一培训,统一实施,统一考核;ﻫ 4.“渐进性”原则。培训内容上要具有一定“循序渐进”原则，内容不断强化加深。
 ﻫ 三、培训内容：  ﻫ 　说明:ﻫ ，全天都必须有店员在岗，没有统一的休息时间，因此无法实施“脱产培训”,只能选择在“休假店员较多”的时间段进行培训。因此利用双休日下午对休假员工进行培训是非常可行的。ﻫ ,因此应将“药学专业知识”作为培训重点，目的是打造出药学服务输出能力较高的店员,为社区居民提供优质的用药指导。ﻫ　　点评:此培训方案在内容上考虑得比较全面，该药店定位为社区店,因此将药学专业知识作为培训的重点内容十分符合药店的特点,建议店长还可以考虑再适当增加这部分内容的培训时间。不足之处是每次培训时间过长，而且占用了店员的休息时间,这恐怕会引起部分店员的不满,建议适当增加培训次数,缩减每次培训时间,并及时进行考核。ﻫ 店中店：见缝插针培训ﻫ B药店位于人流量比较密集的超市内,营业时间为9点～21点３0分。ﻫ　 一、培训目的ﻫ 以解决药店存在的实际问题为主，重点解决店员服务礼仪、销售技巧和工作心态,使员工主动开发顾客，为旺季销量提供保障。ﻫ 二、培训时间及地点ﻫ 由于多数“店中店”在管理上受“东家”约束,药店的私人活动时间和空间有限。店长可以在每天早上统一入场后在营业前和下午交接班后,选取一定时间分别组织两班员工培训。尽量不要把培训时间安排在晚上下班后,一是员工白天上班筋疲力尽,严重影响培训效果,接受能力差。二是涉及“店中店”的被动管理,培训时间无法正确掌握。ﻫ　　：ﻫ 每天晨会中的20分钟(晨会时间以早８:3０～8:55为例）和下午交班后３0分钟(周六、周日可暂停两天,此时为销售及客流的高峰期,在环境及时间上不利于组织店员培训）。ﻫ　 2．培训地点：ﻫ　 药店入口处稍宽敞的地点（既能提高药店品牌形象，亦可“闹中取静”为店员提供良好的培训环境)。ﻫ　 ３．培训对象:ﻫ 全体药店员工(收银员可因其工作性质暂不参加,另根据其职业需要组织相应培训)。ﻫ 三、注意事项:ﻫ 　1. 培训内容要符合店员实际工作需要,并根据各人心理特点合理设置。ﻫ 2．　明确制定培训安