二手房管理制度.docx

: .
二手房管理制度
D
　　8、配合公司客服部做好合同签定工作。
　　9、积极主动核对佣金单并及时收回佣金。
　　10、严守企业秘密，不得擅自向无关人员泄露企业的业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等；
　　11、对于未在规定时间（三天）落实房源信息可靠性的房源，及时重新分配落实。
　　（二）店面经理助理岗位职责
　　1、协助店面经理做好市场新房源的开发和店面销售管理工作工作；
　　2、坚持“顾客至上，科学管理”的宗旨，树立良好的企业形象，创造良好的推销环境，充分调动各员工的积极性，并保持团结协作、优质高效的工作气氛；
　　3、协助公司客服部签订各类合同，并审核其它销售人员签订合同的真实性；
　　4、协助店面经理落实佣金的回收工作；
　　6、做好售后服务工作，并努力同新老客户保持良好关系；
　　7、建立客户档案，妥善保管各类合同及客户资料；
　　8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析客户，协助成交，不断提高本部门业务水平。
　　9、店面经理不在时，肩负店面经理的职责，负责本部门全面工作。
　　（三）销售人员岗位职责及用工原则：
　　1、利用房源信息，为客户推荐房源并提供合理化建议，并熟练地回答客户提出的问题；
　　2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，与客户保持良好关系，为企业树立良好形象；
　　3、服从工作安排，工作积极主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源；
　　4、做好房源信息开发工作，并及时实地落实房源信息的真实可靠性，《绘制房源信息表》；
　　5、努力做好售后服务工作，及时回访客户，反市场信息；
　　6、每天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况登记表，每月进行工作总结，并根据市场信息对下阶段工作进行计划，以提高工作的计划性和有效性；
　　7、负责及时催收佣金，撮合客户成交，督促客户及时提交各种资料；
　　8、努力学习知识，提升知识面，提高自己的社交能力，促进业务水平的提高。
　　销售人员用工原则
　　1、公司招聘员工的主要原则是依据应聘者是否适合应聘岗位职务的素质和培养潜质，并以该职位人员应具有的实务知识和操作技能作为考核准则，“公开招聘，择优录用”。
　　2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式员工。
　　3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、提成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算办法如下：
　　试用期第一、二个月底薪300+提成
　　第三个月以后底薪300+中餐交通补贴100+提成+奖金
　　4、在公司经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。
　　5、每位销售人员在公司工作满一年，底薪上浮50元，以次类推。
　　（四）销售人员形象要求：
　　（1）销售员仪表、仪容准则
　　1、衣着：店面销售人员统一着装，必须衣着干净，无污渍和明显皱摺。
　　2、化妆：女员工切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激性气味强的香水。男员工头发要常修剪，不留胡须，保证无头屑。
　　3、工作环境：售楼部保持干净、整洁，每日打扫环境卫生。店面员工不得抽烟。
　　4、精神状态：在对待客户服务时，不得流露出厌烦，冷淡，愤怒、僵硬紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
　　（2）销售人员工作态度准则
　　友善：以微笑迎接客户与同事和睦相处。
　　礼貌：任何时候均应使用礼貌用语。
　　热情：工作中应主动为客户着想。
　　耐心：对客户的要求应认真，耐心聆听并介绍解释。
　　（3）销售人员举止：
　　站姿：躯干挺直，头端正而露微笑，目视前方，两臂自然下垂。
　　坐姿：
　　1、两手平放腿上，不得插入两腿间，也不要拖腿或玩弄任何物件。
　　2、听客户讲话时上身微前倾，不可满不在乎，东张西望。
　　3、两腿自然放平，不得跷二郎腿，应两腿并拢。
　　交流：
　　1、与客户交谈时不得大声说笑或手舞足蹈。
　　2、讲话时用礼貌用语。
　　3、不得以任何借口顶撞、讽刺挖苦嘲弄客户。
　　4、任何时候招呼他人时均选择“您好”，不能用“喂”等不礼貌用语。
　　三、二手房店面工作管理制度
　　1、销售员之间应相互团结、互助互帮互学、共同进步，加强店面销售员的团队合作精神，严禁相互之间争吵、打斗，遇有问题应及时向店面销售经理汇报，并由店面销售经理解决处理。
2、进入店面工作人员一定要穿工装，配带胸牌；
　　3、销售员上下班实行签到制，由经理助理负责核实，作