案例-百货公司：谨慎行事.doc

案例-百货公司:谨慎行事
百货公司:谨慎行事
在罗德岛,约翰拥有并经营着自己的公司,这就是约翰百货公司。到现在为止,约翰已做了40多年的生意,他开始是从一家小百货店起家的,那时,他卖的品种不多,但是,逐渐地他的生意开始发展,他卖的品种也渐渐多了起来,百货店也逐渐变大。今天,约翰百货公司年销售额超过1000万美元。约翰希望自己的销售能扩展到一些郊区,这样他的年销售会翻一番或翻两番。对约翰来说,惟一让他担心的是赊账。对于他所卖货物的价格和质量,约翰有能力不赊账销售,这并不是很多人都能达到的,相反,倒是一个独一无二的范例,所以许多也经营百货的人无不觉得约翰是一位“奇人”,因为他们总是背上沉重的赊账负担。
最终,约翰也认识到他不得不改变自己多年来实行的政策,尽管这会对他整个的生意有不利影响,但是,约翰知道——为了生存和发展,他也不得不实行一定的赊账,从而获得更多的顾客。但是,约翰也不是毫无条件地向顾客赊账,相反,他要求有严格的条件限制。约翰检查了所有的信用卡公司,他发现都得向公司支付一定百分比的款项,约翰不喜欢这样做。于是,他决定建立自己的信用部,根据1987-1988年度的工业标准,百货公司有工业财产100多万美元,那么税后净利润平均为13>.3%,%,%呢?约翰对此有非常清醒的意识,原因正在于他没有向信用卡公司支付他销售额的一个百分比,因为他没有采取信用销售。
约翰雇用凯特任新的信用部的经理,并要求凯特为一套新系统制订出必要条件。凯特制订出的条件如下:
1、信用申请表必须完整而又没有歧视性条款,但除此之外,即有不止三个信用证明人的情况。约翰特别感兴趣的是申请人的信用历史、地址以及职业。对于地址,要是他们不付款,可以通过地址找到他们。
2、一种不同级别的系统,根据每个顾客的级别指定一个合适的信用限制,并且还要有提高这个限制的特定条件。
3、有清除边缘账户的分系统。
4、对那些允许的客户的累积信用应收取国家法律所许可的最高利息。
5、对价格昂贵的东西的分期付款信用方案,应在不超过三年内付清。
6、一套快速估算程序,有效又不影响公司的销售。约翰宁愿失掉一个客户,也不同意有一个不合标准的客户。
7、一个反映应收账变化情况的系统,并且约翰想仅仅一扫视就知道有多少信用还未支付,约翰建议在信用部使用一台计算机,这样可以提供他所需要的所有信息,并且随时需要,随时可以看到。