教育局软件维护服务方案重点客户维护方案.doc

教育局软件维护服务方案重点客户维护方案
教育局软维护服务方案
一、总则**市教育局自20xx年10月起开始开发建设“**市教育数码网络控制中心”，经过二年多的建设，于2021年12月31日建成并开始正式运行。随着信息技术的发展和教育局信息化应用的不断推广和深入，为了确保教育信息化应用发展的需要，数码港教育OA系统等应用软也必须与时代技术的发展保持同步提升和更新。广东电信**分公司由于曾参与该系统的建设，并且拥有强大的技术服务队伍和经验，对系统软硬运维服务和技术更新保障都有着独特的优势和便利，因而从系统应用运行维护保障、系统优化、网络线路等多方位设计了本技术运维方案，确保**市教育数码港应用系统的正常运行和随技术发展的同步更新。
二、   运维服务范围和内容
１、运维服务范围：
**市教育局教育数码港OA系统所覆盖的使用单位，包括**市教育局、下属各区县教育局、以及所管辖的所有学校和其他用户。
２、运维服务的内容：以下三方面的服务内容：
（１）、维护现有**教育数码港OA系统的正常运行和使用。
（２）、对系统在开发中存在的缺陷、不足以及因技术发展造成的滞后，进行修复、提升和改进，确保能不断适应新的使用要求和新的技术运行环境。
（３）、在非新增系统功能模块和对系统进行结构性改进的前提下，根据用户新的使用技术环境和业务管理的需要，适当予以功能提升和新增。
三、   
各项服务内容实施细则要求
１、          
维护现有**教育数码港OA系统的正常运行和使用
（１）、组成专门的服务队伍承担系统运维服务，并且配备开发级人员对系统进行改进提升式的维护服务。队伍人员明确职责分工，建立合理的服务管理制度和流程确保运维工作能满足用户使用要求。
（２）、确保该系统能实现2021年12月31日建设功能正常运行、确保系统的正常运行水平高于2021年的全年水平，故障处理响应速度达到本方案承诺标准。
（３）、每年至少以区县为单位（县教育局信息中心组织）举办一次为期半天的互动式系统操作与使用、网络技术知识等的免费培训，另外，根据各区县的要求，可以增加一次有针对性的相关知识和操作的免费培训，以此提高全市的信息化使用水平。
（４）、以区县为单位，每年举行一次运维服务的质量调查和评议，评议结果加县教育主管部门意见后送交市教育局；每年在各区县随机抽取高中、初中、小学最少各２所学校进行服务质量、态度以及系统运行稳定性等满意度的调查回访，并且书面呈送市教育局相关部门。
（５）、每月进行一次用户服务情况总结并交流服务质量提高方式。最少每二个月一次与用户方网络主管部门、并且有双方技术维护人员参与的服务总结会议，改进和提高服务质量。
２、  对原开发系统存在问题针对性的修复、提升和改进：
由于原系统在开发中存在的缺陷、或由于网络信息技术的发展造成系统技术与功能的滞后，必须不断地进行必要修复、提升和改进，否则就难保能不断适应新的使用要求和新的技术运行环境。为此，按目前可诊断或运行中出现的问题为主要工作方向。但是考虑到有些问题涉及系统结构或数据库各关联问题，工作量非常庞大，所以，在一年的服务时间内予以分步骤实施，实行边系统运维确保满足日常使用要求，又一边进行模块化功能改进和系统问题处理并行的方式来解决。主要问题和解决思路或方案如下：
（1）