重点客户维护方案.docx

重点客户维护方案
　　重点客户维护方案 篇1
有探讨证明发展一个新客户的成本是维护一个老客户成本的10倍，老客户的回头率是大商家最关切的问题，没有老客户的商家是长不了的。所以做好老
4、做客户调查，了解客户，才能真正做好营销。调查表是个不错的选择，当然，这不是单纯的调查，是为其次次客户营销做打算的。假设要送赠品，其实最好是送店铺里其他的产品，目的不是为了盈利，而是为了让他体会整个不一样的购物过程，当然，成本等要限制好。
5、类似清X仓的一些产品，其实最好的方法就是回馈给老客户，始终在卖的产品，低折扣再清X仓，许多时候是在伤老客户的心。
之后，依据老客户营销的这个题目，为大家做老客户营销总结了以下几点：
第一步：做客户营销前，首先要修炼好内功
老客户营销应当内外兼修，先炼好内功，再发外力，盲目的低价营销是不行取的，简单降低店铺DSR，买过珍宝的客户，降价信息会导致他们部分人给中差评。










这里的修内功可以概括为以下几点：
1、商品风格化
肯定要有自己的定位和风格，纵观淘宝卖家，做的好的店铺，都会有细分。风格定格以后，喜爱您的风格的群体几乎就锁定您了，无人能敌，这就是商品风格对老客户营销的影响力所在。
2、产品质量的把控
没有质量可言的产品，根本无从谈及老客户，二次营销等。第一次货物都是牵强接受，想让顾客其次次来购买简直是天方夜谭。质量把控好，能得到顾客最真实的信息反馈，那就是评价，供后来的顾客参考，起到举荐作用。
3、价格定位明确
通过市场定价参考，结合自身商品价值，合理定价，杜绝虚高、时高时低的现象出现，这样对老客户的损害是特别大的。新品出来有一个折扣期，可以是一个周，这段时间可以吸引老客户购买。
4、客服服务体现
再好的质量，再合适的价格，假如因为客服看法不好而阻挡了客户的二次购买，那就太冤枉了。
所以，客服的专业化培训也是特别重要。
首先：客服每个人登陆固定的客服号，不重复登陆。这样，遇到问题可以干脆追踪到是哪个客服接待的客户。
其次：建议建立KPI绩效考核制度，对售前的接单，询单转化率以及客单价要定期分析，并对未成交的顾客，调取闲聊记录，发觉客服的问题所在；对举报维权的顾客，调取售后闲聊记录，找出缘由，刚好通知更正。










其次步：将客户进行细分类，划分出会员等级，拉大会员折扣梯度，让对店铺相当忠诚的老顾客感受到最大的敬重和实惠。
第三步：对于老客户，要先关怀再营销
通常许多客户是不会记得曾经在你的店铺里买过东西，那么干脆营销的结果就是许多人会干脆忽视掉。所以，优选策略是先关怀老客户。
1、真诚互动：通过BBS、帮派、掌柜说，微博，会员群等跟您忠实的买家互动起来。主题可以围绕一些你的客户感爱好的话题，因此前提就是要了解客户。
2、促销短信：促销也是要有技巧的，即使是送礼品也是要跟会员等级挂钩的。这样才能凸显老会员在店铺中的一个地位，让客户有被敬重的感觉。
　　重点客户维护方案 篇3
　　一、老客户关系维护的对象和目的
1．对象
老客户关系维护以现有老客户为重点。
2．目的
老客户关系维护的目的在于巩固同老客户的关系，维护双方的合作利益，实现合作双方的双赢。
3．老客户构成分析
老客户构成分析的主要内容。
（1）销售构成
依据销售额等级分类，分析在公司总销售额中各类等级的老客户所占的比重，并据此确定将来的营销重点。






第 6