沟通、领导、冲突.ppt

中科院研究生院
应用心理学专业
（人力资源方向）
在职研究生课程进修班
讲义掠影
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1
沟通
沟通过程的模型
沟通的类型
沟通在组织中的重要作用
如何更有效地进行沟通
如何有效地推销自己的观点
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2
沟通的定义
沟通是指一般人与人之间的信息交流过程
沟通是人与人之间发生联系的最主要的方式，人醒着的时候大约有70%的 时间在进行沟通。
在组织中沟通的效能越高，员工的满意度也就越高。高级管理人员把大约78%的时间花在口头沟通上，专业技术人员把61%的时间花在口头沟通上，在几乎所有的管理层次中，约有75%的时间花在各类沟通中。从研究者对中层管理人员的研究来看，以管理人员用于沟通的时间可以预测管理人员的工作绩效。
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3
信息源
信息
接受人
信息
通道
反馈
障碍
背景
沟通的过程
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4
沟通的障碍
认知因素
价值取向因素
人际沟通风格
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5
讲台
57% 61% 57%
37% 54% 37%
41% 51% 41%
31% 48% 31%
空间位置对学生课堂参与的影响
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6
沟通的方式
从沟通的方向看：自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通
从沟通的正式性看：正式沟通、非正式沟通
从言语使用的情况看：言语沟通、非言语沟通
从沟通双方的地位看：单向沟通、双向沟通、
从沟通的方式看：口头沟通、书面沟通
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7
平行
下行
上行
外向
组织沟通的类型
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8
100
90
81
73
66
59
层级
总裁
副总裁
分公司经理
部门经理
主管
员工
100
90
81
73
层级
总裁
分公司经理
主管
员工
两种层级制度下自上而下的沟通损失比较
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9
正式沟通
链式沟通 轮式沟通 全通道式沟通
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10