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魅力女人 有效沟通
王静雯 1
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什么是沟通
性格模式与沟通
人际沟通技巧
女性沟通秘诀
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一、什么是沟通
为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。
（一）沟通的三大要素
要有一个明确的目标
达成共同的协议
沟通信息、思想和情感
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（二）沟通的两种方式
语言的沟通
肢体语言的沟通
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口头
书面
图片
一对一(面对面)
小组会
讲话
电影
电视/录像
电话(一对一/联网)
无线电
录像会议
信
用户电报
发行量大的出版物
发行量小的出版物
传真
广告
计算机
报表
电子邮件
幻灯片
电影
电视/录像
投影
照片\图表\曲线图\画片等
与书面模式相关的媒介定量数据
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肢体语言
表述
行为含义
手势 
脸部表情
眼神
姿态 
声音
柔和的手势表示友好、商量；强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。
微笑表示友善礼貌；皱眉表示怀疑和不满意。
盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。
双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了造成悬念，吸引注意力。
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（三）沟通的三个行为
说
听
问
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（四）沟通表达的结构
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如何让信息明确地传递
● 字眼提供我们字面上的信息，而语调及肢体语言
则让我们了解到说话者的情感和精神层面；
● 只有7％的意义是取自字面上的，其余38％来自语
音和语调，55％来自面部表情、姿态和手势。
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二、性格模式与沟通
● 性格是指一个人表现在态度和行为方面的较稳定
的心理特征。积极与消极、果断与寡断等。
● 性格模式主宰了一个人的处事态度和行为方式。
● 性格模式之于人脑，犹如电脑程序之于电脑，如果
你想与电脑沟通，就得了解它的程序；若想与人沟
通就得了解他的性格模式。
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