一个好方法.doc

戴明质量管理十四条: 1、建立改进产品和服务的长期目标; 2、采用新观念; 3、停止依靠检验来保证质量; 4、结束仅仅依靠价格选择供应商的做法; 5、持续地且永无止境地改进生产和服务系统; 6、采用现代方法开展岗位培训; 7、发挥主管的指导帮助作用; 8、排除恐惧; 9、消除不同部门之间的壁垒; 10、取消面向一般员工的口号、标语和数字目标。 11、避免单独用量化定额和指标来评价员工; 12、消除影响工作完美的障碍; 13、开展强有力的教育和自我提高活动; 14、使组织中每个人都行动起来去实现转变; 什么是 5W2H (1) Why ?( 为什么? )(2) What ?( 什么? )(3) Where ?( 何处? )(4) When ?( 何时? ) (5) Who ?( 谁? )(6) How ?( 怎样?) (7) How much ?( 多少?) 5W2H 法由美国陆军兵器修理部首创,诞生于第二次世界大战中,由于易记、应用方便,被广泛用于各项管理活动和技术活动中。 5W2H 通过设问来诱发人们的创造性设想,发问的具体内容可根据具体对象灵活应用。“我有几位好朋友,曾把万事指导我。你若想问其姓名,名字不同都姓何:何事、何故、何人、何时、何地、何去、好像弟弟和哥哥。还有一个西洋派,姓名颠倒叫几何。若向八贤常请教,甚是笨人不会错。”---- 陶行知问题编号: 问题主题: 开始日期: 指派给: (2) 描述问题产品生产线产品名称(1) 小组成员(3) 临时措施: (4) 原因分析完成日期(6) 改正行动: (6) 永久性改正措施: (7) 预防再发生措施: 报告人: 日期: 抄送: 日期(8) 结论表彰一个好方法问问题不丢人,非常可贵。没有问题说明没有做事、没有思考、没有用心。有问题不问的人是懒惰、愚蠢、不自信的人。为什么很多人不会解决问题?就是因为没有发现问题。不提问又如何发现问题? 提问最好的方法是什么?就是问“为什么”,一直问下去,直到找到根源。有的人为什么不敢这样问?其实是怕问到最后引火烧身、怕破了面子。他没有真正想做事、解决问题,没有责任心。“为什么”是很好的管理、营销、沟通工具,这是启发式而不是“填鸭式”的方法,它可以培养独立思考的能力。多问自己几个“为什么”、多问客户几个“为什么”,你会找到客户的真实需求。我们做领导的有时候明明知道答案也不要轻易告诉下属,要让他自己去思考、去找答案,如果你想培养下属,就用“为什么”去“折磨”他。多问几个“为什么”可以找到真相,虚伪、谎言和推卸责任者将无所遁形。招聘的时候,多问几个“为什么”,你可以了解应聘者的真实想法,至少可以让你找到坦诚的员工。“为什么”是一种领导艺术,用示弱的方法引导出你想要的结果。“为什么”也是一种压力,没有责任心的人在这种压力面前只有逃避、垮掉,挺得住的大体上是可造之材。胡锦涛在汶川地震灾区考察时,就一个问题连着问了 14个“为什么”,让地方官员明白了该做什么。在实际工作中,如果你想进步,就要对每个目标、任务问个“为什么”,找到背后的原理、根据, “知其然”也要“知其所以然”。否则你永远只能模仿,只能照猫画虎,你的方法就不是自己的,当然更谈不上创新。“为什么”是道, “怎么做”是术; “为什么”是根本, “怎么做”是枝叶。经常问问“为什么”,你的理论功底、思维格局都会提升。