KTV的绩效管理方案.doc

绩效管理方案一、所谓绩效管理,是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效管理的实施、绩效考核评价、绩效结果应用的持续循环过程,绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。二、绩效管理的作用(1) 能够更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况; (2) 能够更好的引导员工行为,加强员工的自我管理,提高工作绩效, 发掘员工潜能, 同时实现员工与上级更好的沟通,创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队,推动公司总体战略目标的实现。; (3) 能够为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。(4 )绩效管理促进管理流程和业务流程优化(5 )绩效管理的根本作用在于提高组织效率,保证组织目标的实现。三、绩效管理的原则 1、公开性原则: 考核者要向被考核者明确说明绩效管理的标准、程序、方法、时间等事宜,使绩效管理有透明度,让被考核者明白你的要求是哪里; 2、客观性原则: 绩效管理要做到以事实为依据, 对被管理者的任何评价都应有事实根据, 避免主观臆断和个人感情色彩; 3、开放沟通原则: 在整个绩效管理过程中, 管理者和被管理者要开诚布公地进行沟通与交流, 评估结果要及时反馈给被评估者,肯定成绩,指出不足,并提出今后应努力和改进的方向; 4、差别性原则:对不同部门、不同岗位进行绩效评估时,要根据不同的工作内容制定贴切的衡量标准, 评估的结果要适当接开差距,不搞平均主义; 5. 常规性原则: 绩效管理是各级管理者的日常工作职责, 对下属做出正确的评估是管理者重要的管理工作内容,绩效管理的工作必须成为常规性的管理工作; 6. 发展性原则: 绩效管理通过约束与竞争促进个人及团队的发展, 因此, 管理者和被管理者都应将通过绩效管理提高绩效作为首要目标。四、考核的对象是:管理人员、员工还有整个部门五、绩效考核的流程 1、制订考核计划 1 )明确考核的目的和对象。 2 )选择考核内容和方法。 3 )确定考核时间 2 、进行技术准备绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3 、选拔考核人员 4 、收集资料信息 5 、做出分析评价六、组织结构分析咨询七、职能划分公司设董事会、总经理、工程部、质检部、运营部、推广部、财务部、行政部, 各部门的职能如下: 1. 董事会职能: 2. 总经理职能:1 管理和协调各个部门的工作, 为门店的发展做出科学的计划和决策, 以保证整个门店的正常运行和更好发展。 3. 工程部职能:2 工程技术部负责营业场所及宿舍的各种设备设施的检修和保养, 包括水、电、墙体、地面、家具、霓虹灯、音控等硬件以及软件的维护;同时还负责营业场所及办公区域系统正常运转和升级以及装修、设计和布局。 4. 质检部职能: QHSE 职能 5. 运营部职能: 部长负责业务培训。除此之外, 还制定服务规范, 工作程序和信息收集等日常工作, 服务经理:负责服务组整体管理,人员初次面试,绩效考核,以及反馈团队信息给人力资源部, 现场咨客服务组、吧台和收银组负责顾客服务,包括接待、包厢服务、收银和处理顾客需要的一系列相关服务,及时反馈顾客信息; 保洁组:由内到外、从上到下,负责店内门厅区域卫生,为顾客的消费提供一个良好的整体环境;保安组:保障公司