服务感动客户专业成就价值 2017 年2月 18 日以结果为导向的思维训练服务感动客户专业成就价值目录 1案例讨论 2什么才是结果 3为什么要做结果 4结果导向的含义服务感动客户专业成就价值 12 海尔砸冰箱的故事一、案例讨论买火车票的故事服务感动客户专业成就价值案例 1:海尔砸冰箱的故事? 服务感动客户专业成就价值?有何感想? 服务感动客户专业成就价值态度不等于结果?态度与结果是两个独立的系统! ?我们表扬勇于承担责任的人,但同时我们处罚没有提供结果的人。服务感动客户专业成就价值只有苦劳,没有功劳服务感动客户专业成就价值重要结论一:态度不等于结果! 重要结论一:态度不等于结果! 所以,这些都不是结果: 拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……服务感动客户专业成就价值?A?挖坑?B?放树?C?培土?A、B、 C ?植树三个人种树?两个人种树:结果会是如何? + A?挖坑 B?放树 C ?培土 A、 C ?植树+ 服务感动客户专业成就价值有何感想?
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