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地铁票务心得体会
经过几个星期的实习岗位培训，对车站运作有一定的了 解。以下是小编收集的地铁票务心得体会，仅供大家阅读参 考!
地铁票务心得体会 这周实习生活已经接近尾声了， 回想一下我们这一个星期的经历，一个个实习过的岗位：行 车值班员、客运值班员、票亭、厅巡、以及站务。这些岗位 都是车站运营的重要组成部分，而我们在这些岗位上的经验 体会就显得非常宝贵。 这一周的实习当中，我第一个跟的 岗位是行值，行值的主要任务是监控整个车站的运作，主动 向本班值班站长汇报本班设备、设施的运作情况和各岗位的 工作情况。按有关规定操作和监控行车设备，对当班行车组 织施工登记及施工安全等工作。全面负责设施、设备发生故 障或发生异常情况时按照相关的程序能马上做出应对。以及 在没有设置 low 监控时需要操作 low 的车站，兼任 low 监控 人员的职责。学习岗位之后我的感想是：行值在没有紧急情 况发生的时候相对较轻松，但是他们身上的担子和责任却一 点儿也不轻松，因为一旦发生紧急事件，他们就必须马上做 出应对，将事故以最短的时间解决，并将影响降到最低。
在基本熟悉了行值的工作任务后，我开始了第二个岗位 的实习——客值。客值的主要职责是要对本班的票务管理工 作负责，严格按照票务规章开展票务工作。安排并监督站务 员的票务工作，进行相关的配票和结账。负责处理当班与乘 客相关的票务事务及服务事务，必要时可以临时顶岗，让整 个车站的运作更为合理。跟岗之后我的感想是：客值的工作 需要非常的认真、细心与负责。因为与票务相关的工作必须 要有两人盖章，并要在两人以上在场的情况下才能操作，这 也体现出了客值工作的责任。而且，客值还需要时不时的顶 岗，所以认真、负责的精神就是客值这个岗位的精髓。
之后我便开始了票亭的跟岗实习。票亭的主要工作是处 理与乘客相关的票务和事务，填写当日的票务报表和相关报 表，保证票亭内的卫生情况，且在进出票亭后要随时使门保 持锁闭状态，票亭人员在肩负站厅巡视岗时负责巡视岗站厅 工作的职责。跟岗之后我的感想是：票亭这个岗位非常辛苦， 因为他是地铁运营面对乘客的一个服务窗口，所以必须时刻 打起十二分精神，并时刻以微笑面对乘客，帮乘客兑换零钱 并帮助乘客解决一些疑问。我也一直在向师傅讨教怎样做好 一名窗口服务人员，让乘客感到满意。
最后的两天，我跟岗学习了厅巡以及站务的工作职责。 厅巡的只要职责是帮助乘客，回答乘客的询问，特别注意帮 助老弱病，有困难及伤残乘客。发现乘客携带超长、超大、 超重的物品时，禁止乘客进站并耐心的向其解释。留意乘客 携带的物品和可疑物品，禁止携带“三品”进站。留意是否 有精神异常、酗酒的乘客，禁止其进站。如发现可以人员时 汇报车控室，必要时请求警务人员或其他同事帮助。定时巡 视出入口制止摆摊、卖艺等违规活动。跟完岗我的感想是： 厅巡其实责任重大，要留意整个非付费区的一个情况，在职 责范围内按规章执行一些紧急事故的处理。并不时的与乘客 打交道帮助乘客解决一些问题，是车站运作中不可缺少的一 环。同样很重要的还有站务。站务员在付费区内帮助乘客解 决一些问题。在列车进站、停稳、站离站时通过对讲机上报 车空