客人遗留物品处理程序.doc

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客人遗留物品处理程序及标准
一、发现遗留物，及时报告 员工无论在任何地方捡获任何遗留物品，都必须尽快交到总机， 捡到遗 留物不上交者，将根据《员工手册》规定，给予处罚。
1、所有拾到客人的物品， 必须报告本部门主管处或由部门领班在 当班时 间内交到总机， 讲清房号或台号、 物品名称、 数量、发现地点、 拾获者， 贵重物品由总机立即报告大堂副理处理。
2、总机立即与前台联系 （ 客人未离开酒店 ），以便及时将遗留物品 交还给客人，如是常住客人，由前台联系客人领取。
3、如客人报失物品，而又匆忙要离开时，可要求客人先留下联系 地址、
电话，待查清楚后再明确答复客人。
二、分 类
1、贵重物品
（1）金银手饰、珠宝饰物等
（2）相机、录像机、幻灯机、放映机、手表等。
（3）所有外国货币、人民币现金。
（4）信用卡或支票。
（5）工作证、证明、身份证、护照等物件。
（ 6）价值超过 90 元人民币的物品。
（ 7）易燃、易爆物品及枪支等（如发现此类遗留物品应立即报告值 班经理转交保安部处理）。
2、非贵重物品
（1）眼镜。
（ 2）钥匙。
（3）日常用品。
（4）价值 90 元人民币以下的物品。
（ 5）杂物。
（6）已开启的食物、 饮料及药物（保留此类遗留物品的时间最多 为三天）。
3、登记
总机话务员根据服务员所交的遗留物品， 在遗留物品记录本上注 明房号， 拾取日期，拾交人姓名，物品名称、品牌、尺码、数量、颜 色、质地、保存 位置及移交接收人签字。
三、保 存
1、所有遗留物品都必须保存在失物储藏柜里；
2、贵重物品与非贵重物品分开存放；
3、贵重物品由大堂副理和前厅部负责人放入贵重物品保管箱专柜 管理，
钥匙由前厅负责人保管；
3、客人遗留现金当班次上交财务部取得收款凭证。 收款凭证放入 贵重物
品保管箱专柜。
4、非贵重遗留物由总机员工按月分类摆放， 遗留物摆放应归类整 齐，并 保持干净、整洁。湿的棉织品经楼层或洗衣房处理后打包保存。
5、根据酒店规定的遗留物品保存期执行。保管期限：贵重物品： 一年半。 一般物品： 六个月。食品：三天至一星期。 水果类物品一天。 逾期无人认领， 由酒店统一处理。
四、认 领
1、 认领方式：A、直接认领；B、请人代为认领；
2、 总 机每日将遗留物品根据情况联系客人（特别是常住客人）在 大副处 领取，并作好电话记录，
3、 普通物品由大堂副理签领后交还客人；
4、 贵重物品，客人 （或代理人 ）在大堂副理处领取，必须先描述失 物 特征 （品牌、型号、产地、颜色、遗失时间地点等 ），无误后再凭有 效证 件 （身份证、护照等 ）登记领取。请认领人在《失物认领单》上签 字，写 明证件号码，并留下联系电话。如有委托人领取时，应写清委