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旅游景点导游实习报告
以前总是向往做一名导游，觉得能游山玩水是一件很好 的差事，当我做了导游以后，才发现原来要当一名好的导游 真的不是一件容易的事情虽然做导游的时间不长， 但每次上
团都能和不同阶层的游客交流， 每次都能有新的感受导游要
和各行各业的人交流，如果你的沟通技巧不强的话，交流则 无从下手一个好的导游，要有很强的沟通能力，成熟的个人 亲和力讲解生动引人，对自己的旅游线路，沿途风情民俗十 分熟悉，还要和景区景点，酒店餐厅，甚至司机保持良好的 关系在前辈的帮助下我明确了要成为合格导游员应具备的 条件：一、强烈的责任感和服务热情导游工作是一项脑体高 度结合的服务工作，态度决定行动，拥有强烈的责任心，才 会在实际工作中投入满腔的工作热情， 为客人提供高质量的
服务二、应具备广泛的基础常识作为一名导游，尤其一名外 语导游，在带团过程中不仅仅是一名讲解员，还是一个"大 保姆”客人事无巨细可能都需要导游为其操心，对于客人， 面对的是一个无从下手陌生的环境， 因此导游如果缺乏日常
生活中的基础常识，就无法迅速为客人排忧解难三、语言清 晰准确，讲解生动活泼语言表达能力是导游最重要的基本功 之一，尤其是外语导游，语言正确清晰才能向游客传播中华 文明，让客人了解自己的观点，同时充分了解客人的需求， 及时提供服务，另外，生动活泼的讲解会使美丽风光锦上添
花，会使沉睡的古迹死而复活，优雅的工艺品栩栩如生，从 而给顾客留下难忘的深刻印象四、 具备相应的旅行常识与专
，团队随时可能出现不可预料的问题， 导游具有相应的知识，就可在第一时间将损失减少至最低， 为游客为公司争取到最大的利益五、 接触的游客中，各种社会背景、文化层次不尽相同，合格的 导游就应该做一个”杂家 “，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮， 这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对 六、具有组织协调应变能力导游的服务对象是不断变化的复 杂群体，同时导游工作还离不开旅游接待服务中气体相关部 门的配合和支持，任何一个环节出现偏差，都会令导游服务 黯然失色，因此一个合格导游员要头脑清晰，有交情组织协 调应变能力，保证游客的旅游活动顺利进行七、注意仪容仪 表，，许 多外国游客到一个国家最先和最多接触的是导游人员， 因此
导游经常被人誉为”企业形象，民间大使“，良好的仪容仪 表会给人产生美好的第一印象， 从而反映出一个企业乃至一
个地区、国家的精神面貌和道德水准，因此良好的仪容仪表 是提供良好服务的基础接下来在导游讲解方面， 我也总结了
几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲 解像我们这样的新导游一上岗总觉得最重要的是背好景区 材料，把它们背得烂熟，张口就来，不会停顿，这就是表示
自己已是一个合格的导游了， 但是通过几次带团我发现其实 完全不是这么回事！专业的导游就是不仅要成为“杂家” ：
还要成为某一领域或某些方面的专家“工欲善其事，必先利 其器”要想成为专业的导游，还必须熟练掌握导游语言的基 本技能因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大 工具其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、 最常用的一种语言表达形式人们常说看景不如听景给游客 讲解就是要像在和朋友聊天你把游客看作朋友眉飞色舞地 给讲游客不知道的事情， 才能抓住他们的注意力另一半是讲 解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺 简单、易操作的规律第一就是你讲什么都要和客人家乡或他 熟悉的东西对比着讲你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西 他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他 必会来精神另外，导游最好多记一些方方面面的笑话，随时 随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话， 那样就会使讲解
生动有趣得多最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人 的生理情况，讲解可能还是会惨败比如客人是乘长途火车而 来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲， 即使你讲得很不错， 但他们生理上的困盹还是可能打败一切 精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信这时候你 要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上多次经 验的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还
要有对游客的热情这个热情不单单是指你为他们讲解好的 热情，还包括对他们作为一个人的全部关怀有些导游认为我 把该讲的都讲了就完成了任务，这种观点可要不得你讲了， 客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成要当 好一个导游，必须要有对人的热爱精神，你千方百计
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