市场营销问卷调查表剖析.ppt

在现代市场调查中，应有事先准备好的询问提纲或调查表作为调查的依据，这些文件统称问卷。
采用问卷进行调查书国际通行的一种调查方式，通常企业会通过问卷调查了解市场信息资料，媒体通过问卷调查获取公众在某些方面的诉求….因此，科学全面的进行问卷设计就显得非常重要，问卷设计的科学与否决定了获取信息的真实性、客观性、实用性。
定义：问卷设计是指根据调查目的，将所需调查的问题具体化，使调查者能顺利地获取必要的信息资料，便于统计分析。
一、 调查问卷的结构一般包括三个部分：标题、问卷说明、被调查者基本情况、编码号、调查者情况、结束语。
1、标题
概括说明主题，使被调查者对所要回答什么方面的问题有一个大致的了解。标题要简明扼要，易于引起被调查者的兴趣。
例如：“大学生消费状况调查”“员工满意度调查”“幼儿早教学习情况调查”“大学生微信问卷调查”“大学生恋爱观调查问卷”“大学生网络购物消费情况调查”
2、问卷说明
首先是问候语，然后向被调查者说明调查的目的、意义。有些问卷还有填表须知、交表时间、地点及其他事项说明（如果是留滞调查，还应注明收回的时间。）
例如:您好，谢谢您参加我们的调查！本次调查只需要占用您两分钟的时间。对于您能在百忙之中填写此问卷再次表示感谢!
问卷说明通常放在问卷的开头，通过它可以让被调查者了解调查的目的，消除顾虑，并按一定的要求填写问卷。
问卷说明可以采用比较简洁、开门见山的方式，也可在问卷说明中进行一定的宣传，以引起调查对象对问卷的重视。
3、被调查者信息，
主要是了解被调查者的相关资料，以便对被调查者进行分类。一般包括被调查者的姓名、性别、年龄、职业、受教育程度等。这些内容可以了解不同年龄阶段，不同性别，不同文化程度的个体对待被调查事物的态度差异，在调查分析时能提供重要的参考作用，甚至能针对不同群体写出多篇有针对性的调查报告。
通过这些项目，便于对调查资料进行统计分组、分析
4、调查项目，是调查问卷的核心内容，是组织单位将所要调查了解的内容，具体化为一些问题和备选答案。
5、编码
将问卷中的调查项目变成数字的工作过程，大多数市场调查问卷均需要加以编码，以便分类整理，易于计算机处理和统计分析 。
注：通常是在每一个调查项目的最左边按顺序编号，在调查项目的最右边，根据每一调查项目允许选择的数目，在其下方画上相应若干短线，以便编码时填上相应的数字代号。
6、调查者信息，
在调查表的最后，附上调查员的姓名、访问日期、时间等，是用来证明调查作业的执行、完成，和调查人员的责任等情况，并方便于日后进行复查和修正。一般包括：调查者姓名、电话，调查时间、地点，被调查者当时合作情况以便于审核和进一步追踪调查（但对于一些涉及别调查者隐私的问卷，上述内容则不宜列入）。
7．结束语
在调查问卷最后，简短地向被调查者强调本次调查活动的重要性以及再次表达谢意。如：为了保证调查结果的准确性，请您如实回答所有问题。您的回答对于我们得出正确的结论很重要，希望能得到您的配合和支持，谢谢！
调查项目设计的好坏是关系到调查活动能否成功的关键因素，它对调查问卷的有效性、真实度等起着至关重要的作用。
1、明确调研目的、内容
在设计问卷项目时，首先要确定调研目的，数据分析方法等因素，再确定问题类型。
在问卷设计中，最重要的一点就是必须明确调查目的和内容。为什么要调查？对哪些对象进行调查？调查需要了解什么？
首先，要确定主题和调查范围。根据调查的目的要求，研究调查内容、调查范围等，酝酿问卷的整体构思，将所需要的资料一一列出，分析哪些是主要资料，哪些是次要资料，淘汰那些不需要的资料，再分析哪些资料需要通过问卷取得、需要向谁调查等，确定调查地点、时间及调查对象。比如，要调查学生的作业习惯，可从学生做作业注意力方面；做作业规范方面；自主完成和合作方面；作业反思方面等入手调查。其中做作业规范方面就不一定要通过问卷获得答案，可通过学生的作业直观了解。
其次，要分析样本特征。即分析了解各类被调查对象的基本情况，以便针对其特征来准备问卷。
二、问卷项目的设计
2、问卷项目设计
问卷项目按问题回答的形式一般可以分为封闭式问题和开放式问题。其中封闭式问题包括两项选择题、单项选择题、多项选择题、利克特量表等。开放式问题一般有完全自由式、语句完成式等。
不同的题型都有各自的优缺点，在使用时怎样做到扬长避短是设计调查项目的重点所在。那么应该如何设计调查项目？
1）确定问题类型
  两项选择题由被调查者在两个固定答案中选择其中一个，适用于“是”与“否”等互相排斥的二择一式问题。