售后服务授权书.doc

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售后服务授权书
我济南邦科清洗设备有限公司授权唐山信拓汽车贸易有限公司
为我公司 唐山地区 售后服务公司，处理我公司在唐山地区的
产品售后服务、培训、维修等事宜。
有效期2018年4月28日—— 2020年4月28日
授权单位：济南邦科设备清洗有限公司（盖章）
授权日期：2018年4月28日
1售后服务和维保方案
（1）质保期限：我公司承诺整车质保期 3年，电瓶质保3年。提供终身维 护，质保期内车辆维修，零部件免费更换，全部软件永久免费升级服务。
（2） 对车辆驾驶、维护人员进行技术指导和日常培训，保障车辆处于最优工 况。
（3） 车辆配件及设备特种配件及时供应。
（4）所投设备上门服务、终身维护，提供全年无休息日的上门服务，所有设备 维修周期均不超过1个工作日。在规定的服务期限内，对产品进行定期或不定期 的预防维护，使系统保持良好的运行状态。
（5）质保期内保证措施：在质保期内免费上门保修，接到用户报修电话，立 即电话响应，2小时内现场响应，同时提供易损件、专用工具和维护工具。小型 故障1-2小时解决，较大故障2-4小时解决、排除故障。
（6） 不能修复的保证措施：质保期内，所供产品配件发生严重故障无法修 复，将以同样材质、同样规格的产品予以免费更换。 若维修时间过长影响买方使 用，我方将提供同类产品供买方备用。
（7） 质保期外保证措施：超过保质期/免费维修期，终身上门维修服务，， 只收取配件费用，无其他费用，
（8） 备品备件供应、耗材及应急供应：
我公司建立了科学、专业的备品管理系统，并制定了紧急采购响应机制，可 以应对各种紧急、突发采购，最大满足客户需求。
（9） 故障的响应时间、处理等方案承诺
响应时间：接到用户报修电话，立即电话响应
到达现场时间：4小时内到达现场
完成修复时间：小型故障1-2小时解决，较大故障2-4小时解决、排除故 障。
10 ）我司拥有一支一流的售后服务团队， 包含高级技术工4名，中级技 术工5人，并在客户城市设立售后服务代理商，方便及时地做好售后服务工作 2技术支持
1 ）、为用户提供设备的技术咨询服务，并对所有设备信息的技术参数、规格
指标、设备配置、功能设置、环境因素影响等方面提供全套的评估意见及有关的 技术建议。
2）、提供全套的技术文件、设备资料、操作手册、使用说明、维护说明：相 应质检手续证明文件等。
3 ）、负责现场设备的调试、技术指导、监督。现场调试是整个工程较为关键 的环节，我方将指派经验丰富的技术、售后人员进现场，指导监督整个过程，确 保车辆交接和设备调试达到客户满意。
4 ）、在设备到达指定的交货地点后，调试完毕，投入使用前，我方负责跟进
培训。通过培训使培训对象熟悉、了解我们的车辆及设备产品。最终达到让操作 人员能独立、正确操作；维修保养人员能熟练判断、排除常见故障，保障设备的 正常运行；使管理人员全方位的了解设备的运用及维护， 提高管理水平，保障安
全生产及设备的例行保养与维护 ，强化安全生产意识，提高设备的使用寿命。
3培训计划
我司产品由于系统的操作及日常一般性维护需要较为专业的知识