好沟通创造无限价值陈春花老师PPT课件.pptx

导言
管理者的4大职能： 计划、组织、领导、控制
管理者的4大技能：会议、沟通、时间管理、概念化能力
管理者是要让大家跟随，一起去做很重要的事情，所以，沟通到位，就不会有阻力；沟通不到位，一定会有阻力
第1页/共16页
认识沟通
在一个人的成功因素当中，75%来自于沟通，25%来自于个人的天赋和能力。
关于沟通：2种不同维度的认知
①成功维度：成功，取决于多少人帮助，并不取决于自己有多大的能耐；
②商数维度：成功 =智商20%+情商40%+逆商40%。
第2页/共16页
沟通的核心：达成共识
误区： 发泄≠沟通、传播≠沟通、广告≠沟通、演讲≠沟通；
普通管理者：50%的时间在做沟通，侧重信息传播；
高级管理者：80%的时间在做沟通，组织内外各级、各部门；
普通人：70%的时间在做日常生活的沟通。听说读写。
第3页/共16页
什么是良好的沟通？
1、有效的双相沟通：在人与人之间进行（至少有2个人）；
2、注重结果：工作表现、生产力、目标成功率、知识和收入；
3、建立信任关系：
融洽关系、加深理解、积极参与、获得支持和赢得信任；
沟通一次，信任增加一次，这是好的沟通。
第4页/共16页
沟通的4大技巧
1、建立信任；
2、设身处地；
3、认真倾听并认可；
4、有效表达。
第5页/共16页
1、建立信任的4大要素
①可靠：
言行一致
兑现允诺
②坦率：
坦诚地发表活接受意见
无保留的陈述事情
合理、公正的看待一件事，哪怕事情本身有令人不愉快之处
重要的是兑现承诺这个结果，而不是“承诺”这个动作。
只对事，不对人
第6页/共16页
③宽容：
不轻易对别人下结论
不随意批评别人
不让别人感到自卑
不贬低别人
④忠诚：
表里如一
言行能体现主见
正直、诚实
建立信任、拒绝武断
对自己的所有行为忠诚，我说的、做的、所有东西都是一致的
第7页/共16页
2、设身处地
1、管理要“本位思考”，沟通要“换位思考”；
2、换位思考最重要的3件事：
一定要非常清楚知道对方的压力和局限性；
双方的目标不完全是一致的；
对方的资源和能力都是有限的
第8页/共16页
3、认真倾听并认可
目光接触（注意空间范围）；
身体前倾；
保持愉快的面部表情
点头
面对面而坐
全神贯注
做记录
划重点：
你要会“听” ，不是你要会“说”
第9页/共16页
4、有效表达
①入乡随俗：
让别人听懂；
不要证明你对，而是要达成共识；
②聚焦主题；
人们集中注意力倾听的时间：2分钟，所以，表达观点要控制在2分钟之内+举例说明；
第10页/共16页