关于员工建议、提案和员工、客户投诉处理的管理制度.docx

关于员工建议、提案
和员工、客户投诉处理的管理制度
一、员工建议和提案
１．基本原则
1．１　为发挥员工的聪明才智,使全体员工参与集团的建设和管理，集团建立员工建议提案制度。
　集团欢迎员工献计献策,并以制度形式保证员工当家作主和参与管理的热情和权利。
1．3 员工的提案，不论形式如何,不论收益大小，集团均采取慎重态度处理。对于集团发展有益的建议,集团将采纳执行，并给予奖励,执行效果显著或有突出表现的个人　, 集团将依据奖惩细则予以表彰，并作为员工晋升的依据之一。
１．4 集团规定各公司办公室必须设立员工建议箱,有专人负责定期开启、分类、登记、处理并及时反馈。集团在行政办公室设立员工建议箱，各地分公司还应着手建立自己的客户投诉接待制度(内容包括接待人、接待时间、地点、方式、处理反馈等)。
二、适用范围
1、提案人的范围:　全体员工
２、提案范围:
ａ．集团及各公司发展的新思路,新设计的方案。
。
,有效地降低集团及各公司各项成本的方案。
，对新的经营领域的可行性方案。
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。
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三、责任部门
１、由集团行政办公室全权负责,各公司办公室具体负责。
2、职　责　 　 、登记、转交。
　 　 　 　　　。
　 　 　c．就重大提案提出处理意见并报总经理审批。
　　 　 　 　。
　 　　　　 　,报总经理审批后执行。
3、工作制度　 ,认真具体地提出提案处理意见。
　 　 　　 　，在提出处理意见时，必须征求提案人的意见。
　 　 　 　 　 c．对批准执行的提案处理意见，各部门提出时间表和落实计划,严格执行,并及时反映落实结果。
四、 程序
１、各公司员工提案由各公司办公室统一负责处理，涉及集团发展方面的建议、提案交集团行政办公室进行登记、分类。
２、涉及各公司发展的建议、提案,集团办公室将提案原稿附提案处理单转交有关公司。
3、各公司应对员工的建议或提案，进行详细分析和研究,拿出处理意见。
4、各公司征求提案人意见，并由提案人对处理意见签署意见。
５、召开提案委员会议，对提案进行审议。
６、将重大提案的处理意见报请集团总裁指示。
7、交有关公司，落实领导批准执行的提案处理意见。
8、检查执行情况,有情况及时上报。
９、各公司应不定期召开提案评估会议,提出对优秀提案的表彰意见，报公司总经理批准后执行。
五、奖励办法
　 原则上每年年中及年末集中奖励两次,各公司由总经理带头,各办公室具体协调,组成员工建议评估小组,对各种建议、提案评估、分类、划分等级。
集团对获奖提案分等级进行奖励,对于热爱公司、积极为公司发展献计献策的员工，其建议经采纳，确有效果的员工，在年中及年末总结表彰大会上将给予表扬和物质奖励。
建议类分为特、一、