怡尔康家电清洗养护油烟机清洗操作流程图文.doc

怡尔康家电清洗养护油烟机清洗操作流程图文
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内部资料 严禁外传
怡尔康家电清洗专家内部资料 严禁外传
怡尔康家电清洗养护
服
务
流
程
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怡尔康家电清洗专家养护运营部
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管 理 规 范
一：效劳理念
关注居家生活 享受安康人生
二：效劳范围
〔效劳商所在区域〕
三：上门效劳队伍
上门效劳人员经公司一系列严格培训，并且演示通关前方能上岗;具体培训课程包括：
1： 人品、人格、人生观的正确树立及修养方法
2： 卫生消毒知识
3： 礼貌礼仪
4： 带电工具及仪器的使用及防护
5： 清洗消毒设备的正确使用及故障排除
四：全程效劳
凡经效劳商清洗过的家电设备，效劳商需对客户定期进展安康回访，以确保客户能够平安、放心的使用家用电器。
为用户提供贴心、放心效劳！
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清洗效劳流程
一、清洗上门效劳前先检查工具箱、垫布干净；工具箱内工具整齐，零部件放置整齐，且不出现遗漏、错误。佩戴好怡尔康公司工作证，衣物干净整洁、无破损，仪容仪表整洁，检查效劳用品是否齐全、整洁。
注意：按约定时间提前15分钟上门效劳，不迟到，不失约。如路上因塞车、在其他用户家耽误或其他意外，应提前 联系向用户抱歉，在用户同意的前提下，改约上门或提前通知信息部改派其他效劳人员。
二、到达用户住所
1、敲门。
注意：敲门前稍微稳定下自己的情绪，有门铃的先按门铃，无门铃的要先敲门。敲2次，每次连续敲3下，敲的力量不宜过大，每隔30 秒钟重复一次；5分钟后再不开门那么 联系； 联系不上，那么在用户家门上或显要位置贴留言条。等用户回来同我们再约时间或回中心主动 联系用户，同时通知中心。
2、介绍。用户开门后，后退半步，略欠身示意：“您好！请问是**先生〔女士、小姐〕吧，我们是怡尔康家电清洗维护人员，很快乐为您效劳〞。
注意：如果用户本人不在家，应让对方联系用户确认其是否由其做主。
3、穿鞋套
进用户家之前切记要穿上鞋套。先穿一只鞋套，踏进用户家，再穿别一只鞋套；如果有用户不让穿时，向用户解释其为工作纪律。原那么上必须穿，特殊情况下可按用户意见办理，如用户家为水泥地或正在装修房屋地面。
注意：在整个效劳过程中，尽可能不借用客户家的东西，特殊情况下如需借用必须征得用户同意，如需移动用户家摆放的物品或需要踩用户家的凳子时，也必须先向用户说明并征求用户的同意，且踩踏时必须用垫布防护。进展产品或家具搬运时，不允许在地板上推来拖去。
4、确定家用电器位置
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询问用户家用电器的具体位置，在确定位置后，先用清洗机试机，检查好各个环节。
5、 现场清理
6．将安装工具收齐，放回工具箱，认真清点，将借用户的工具擦洗干净后，归还用户本人。
7．清理：将现场清理干净；整顿：将养