汽车4S店绩效管理手册.docx

汽车4S店绩效管理手册
目录
第 一　部分 汽车４S店绩效管理运作系统
第一章 汽车4S店部门设置与目标
一、部门工作目标ﻫ二、部门职责设置
三、部门绩效目标ﻫ第二章 汽车4S店岗位设置与目标ﻫ一、岗位工作内容
二、岗位职责配置ﻫ三、岗位绩效目标ﻫ第三章　汽车４S店绩效管理的技术ﻫ一、绩效考核模型ﻫ二、绩效考核技术
第 二　部分 汽车4S店绩效管理流程
第一章　汽车4S店绩效管理流程系统
一、绩效目标和计划ﻫ二、绩效实施ﻫ三、绩效考核
四、绩效反馈ﻫ五、绩效考核结果的应用ﻫ第二章 汽车4S店绩效管理机构设置
一、绩效考核组织ﻫ二、绩效管理组织ﻫ三、绩效执行组织ﻫ第三章 汽车４S店绩效考核测评模式ﻫ一、目标管理法ﻫ二、3６0度考核法ﻫ三、平衡计分卡ﻫ四、评价中心法ﻫ第四章 汽车4Ｓ店绩效管理激励模式ﻫ一、设定工作目标ﻫ二、完善的工作体系ﻫ三、培育工作氛围ﻫ四、设计合理薪酬ﻫ五、进行充分授权
六、发扬团队协作ﻫ七、完善晋升制度
第五章　汽车4S店员工绩效管理工具ﻫ一、绩效合约（一)ﻫ二、绩效合约（二)
三、工作改进面谈表
四、员工行为考核表ﻫ五、员工能力考核表ﻫ六、主管能力考核表ﻫ七、月度绩效考评表ﻫ八、员工半年绩效考评表ﻫ九、员工半年考核评估汇总表ﻫ十、员工晋升考核评估表
十一、试用转正考核表
十二、部门半年绩效考核汇总表ﻫ十三、个人年度考核统计表ﻫ十四、部门年度考核统计表ﻫ十五、绩效考核面谈表ﻫ十六、绩效评估沟通记录表ﻫ十七、绩效改进计划表ﻫ十八、个人发展计划表
第 三 部分　汽车4S店绩效管理操作实务
第一章 市场部绩效管理操作实务ﻫ第一节　市场部绩效策划
一、市场部的岗位构成
二、市场部部门职责ﻫ三、市场部的绩效指标ﻫ第二节 市场部岗位绩效指标ﻫ一、市场部经理绩效指标ﻫ二、市场专员绩效指标ﻫ第二章　销售部绩效管理操作实务
第一节　销售部绩效策划ﻫ一、销售部部门岗位构成ﻫ二、销售部部门职责ﻫ三、销售部部门绩效指标ﻫ第二节 销售
部岗位绩效考核
一、销售部经理绩效考核ﻫ二、展厅主管绩效考核ﻫ三、精品主管绩效考核ﻫ四、销售顾问绩效考核ﻫ五、展厅接待员绩效考核ﻫ六、销售牌证员绩效考核ﻫ七、精品销售员绩效考核
八、商品车管理员绩效考核ﻫ九、试驾员绩效考核ﻫ第三章 售后服务部绩效管理操作实务ﻫ第一节 售后服务部绩效策划ﻫ一、售后服务部的岗位构成ﻫ二、售后服务部部门职责
三、售后服务部的绩效指标ﻫ第二节　售后服务部岗位绩效指标ﻫ一、售后服务部经理绩效指标ﻫ二、前台主管绩效指标
三、车间主管绩效指标ﻫ四、备件主管绩效指标ﻫ五、索赔员绩效指标
六、服务顾问绩效指标ﻫ七、机修组长绩效指标ﻫ八、钣金组长绩效指标ﻫ九、喷漆组长绩效指标ﻫ十、机修技师绩效指标ﻫ十一、钣金技师绩效指标ﻫ十二、喷漆技师绩效指标
十三、质检员绩效指标ﻫ十四、备件计划员绩效指标ﻫ十五、仓管员绩效指标ﻫ十六、工具资料员绩效指标ﻫ第四章 客户服务部绩效管理操作实务ﻫ第一节　客户服务部绩效策划
一、客户服务部部门岗位构成ﻫ二、客户服务部部门职责ﻫ三、客户服务部部门绩效指标ﻫ第二节　客户服务部岗位绩效考核
一、客服经理绩效考核ﻫ二、客服专员绩效考核ﻫ第五章 财务部绩效管理操作实务ﻫ第一节　财务部绩效策划ﻫ一、财务部部门岗位构成ﻫ二、财务部部