网络运维与机房应急预案.doc

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4、 预案启动
如需启动应急预案，则立刻通知系统究发故障应急领导小组，由领导小组启动应急 预案，对系统突发故障应急事件进行全面管控处理。
5、 资源确认
系统突发故障应急预案启动首先是根据现场突发故障实际状况、紧急程度、技术难 度、备品备件等情况对相关资源（主要是参与人员）依据经验进行调度和确认，主要有以 下资源：
我公司技术支持人员；
相关厂家技术支持人员；
我公司聘请的技术专家
6、 预案执行
按照既定的预案进行突发故障抢修，如遇到问题及时向系统突发故障应急领导小组 汇报。
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7、 预案终止
预案的终止时间由故障现场技术人员根据现场的实际进展情况，在与用户单 位有关 部门协调后报系统突发故障应急领导小组决定。
8、 结果上报
预案中止后，相关预案参与人员将整个事件过程中的经验和教训，修改、完善事件
应急预案。然E集中上报至系统突发故障应急领导小组。
系统故障应急处理流程图
机房突发事件应急流程

1、 自然灾害：指地震•火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损坏。
2、 事故灾难：指电力中斷、网络损坏、软件•硬件设备故障等引起的网络与信息系统 的损坏。
3、 人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施，黑客攻击、病毒攻击、恐怖袭击等引 起的网络与信息系统的损坏。
二、应急处理人员组织机构
纽级机构框架图

1、应急总指挥职责
、保证在任何时间，及时协调应急行动所有涉及的岗位人员;
＞提供必须的紧急响应设备；
・在紧急情况下全而负责紧急行动；
•在必要时向外界求救，例如：n沢no. 120等。
2＞应急副总指挥职责
、在总指挥领导下具体开展工作，当总指挥不在时履行总指挥职责；
、根据获得的应急信息下达命令。
3、各相关设备负责人职责
、负责尽快收集信息向应急总指挥汇报事故情况：
、负责现场临时设备抢救和对事态的控制；
I
、听从上级指挥人员的指挥。
四、 突发事件处理原则
1. 预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和关系信息安全、稳 定的重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障等环节，在管理、技术、人员等方 而采取多种措施充分发挥各方而的作用，共同构筑安全保障体系。
2. 快速反应。突发事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，跟 踪研判，果断决策，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。
3. 分级负责。按照谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机 制。根据各负责人的职能，各司其职，加企各负责人的协调与配合，共同履行应急处置工作 的管理职责。
4. 以人为本。把保障人员以及公共利益的安全作为首要任务。
5•常备不懈。加企技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行预案演练，确 保应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共爭件应急处置的科学化、程序化与规 范化。
五、 机房应急开关机具体措施
机房各设备关闭顺序如下：
六、机房日常维护
1＞建立健全机房管理制度
在正常工作日内，信息技术部人员负责对机房进行监控，主要职责是：巡视网络设 备及系统的运行情况，发生异常情况及时处理，消除网络故障隐患。节假日期间技 术人员轮流值班，负责处理有关异常情况。
机房采取来人来访登记制度，未经允许，无关人员不得进入公司机房区域。
2、 机房内严格釆取防雷、防火、防尘、防舲电等措施以及机房24小时监控等措 施。
3、 认真做好数据备份工作，定期做一次数据库完全备份，每月检查服务器 运行和备 份情况。
4、 对机房的主要网络设备（路由器、主干交换机等）进行工作时间内全程 监控，发 现异常情况应及时进行处理，确保整个网络的正常运行。
七、服务器及存储设备故障处理
1＞排错流程
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机房漏水应