参考用户培训方案及售后服务方案.doc

参考用户培训方案及售后服务方案.doc第九章、用户培训方案及售后服务方案
第一节、用户培训方案
一、 安装过程培训
1、 设备安装调整阶段
各系统的设备开始就位安装时开始培训安装、维护人员，直至设备安装调整 完毕，使其对设备的基本性能和安装调整方法有较全面的了解。各培训对象按专 业分工情况安排到各有关专业工作面上,交由工长带领和指导。有关设备的维修、 安装测定参数资料手册，与运行相关的资料复印给相关运行人员，待工程竣工时 一并移交业主。安装阶段各专业培训人员安排如下：消防电系统2人；给排水、 消防水系统2人；自动化系统2人。
2、 设备试运转和系统试运行阶段
1培训计划和内容
各专业培训人数：给排水、消防系统4人；系统设备4人；控制系统3 人；火灾自动报警4人。
熟悉给排水、消防系统设置方案，变换回路供水操作示范。
熟悉消防电气主结线图及配电系统设置情况，各回路保护整定参数情况; 正常供电照明与事故照明切换情况等。
熟悉通风大系统和小系统设备的设置情况，能正确地在控制室及设备现 场对各系统设备进行操作。
参与测定风机、风压、风量及环控系统平衡风量的调节工作。
参与环控系统的联合试运行工作，并熟悉各运行工况下设备的动作情况
培训相关人员掌握下列工作内容
设备常规性巡视，维护及保养；
定期进行设备预防性电气试验；
系统正常运行时设备的模拟操作试验；
(4 )系统事故运行时设备的模拟操作试验。
考核内容
风机、电机的常规巡视，润滑保养及清洁维护操作；
风机的就地使用操作
设备预防性电气试验；
设备安全操作规程；
通风系统的运行模式操作(新风空调运行)。
二、 消防系统专业培训
1、 提供所需的培训设施和课程，以确保业主的工程人员能对我公司所提供 的系统、设备和装置的设计、日常的运作、故障和例行维护、事故的处理和解决 方面等有全面性的认识和了解。
2、 预先编制一套详尽的培训计划，列出每项课程的大纲、培训导师资料及 培训所需时间，提交业主/监理工程师审核。同时，我公司应按每项课程提出各 接受培训的学员应具备的资历要求，使有关的培训能收到预期的效果。
3、 委派资深导师进行每项培训工作，培训需以普通话作讲授。所有导师的
资历须先提交业主/监理工程师审核认可。
4、 我公司应向受训学员提供并解释有关设计资料、文件、图纸等，以便使 学员对整套系统的各个方面都能熟练掌握。
5、 我公司经得业主同意可以利用已安装、测试和交工试运转的装置和设备 对业主的工程人员进行培训。然而我公司不得使用本合同内须提供的备用零部件 进行培训之用。我公司应提供足够的材料、设备、样本、模型、设备内部透视资 料的复印本、幻灯、影片以及其他种种需要的培训教材文件，以便培训工作的进 行。培训课程完成后，有关装备和教材将为业主所有，以便日后业主直行对其他 员工进行辅助性培训之用。所有教材文件须以中文说明。
6、 上述培训所需的费用应包括在我公司的合同价内。然而培训时产牛的额 外开支如受训学员的住宿和交通费之类，则不需包括在合同内。
三、培训计划
我司制订培训内容和培训计划，阐述采取何种措施的培训，以保证业主运行 人员能最终熟练操作使用其设备和对系统进行维护。培训计划应包括培训的目 标、培训的时间、地点、授课人员的简介，培训内容包括理论培训和实际操作的 培训。
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