物业管理学习培训内容.doc

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物业管理学习培训内容
1、 什么是物业管理？
2、 物业管理用房的配置及性质
3、 万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取
4、 物业管理费的构成
5、 专项维修资金的收取、使用性质及期限
6、 主要项目的保修期限
7、 高层物业管理费的收取标准
8、 一级高层物业管理服务的标准
9、 一级物业管理服务对房屋管理的具体要求
10、 一级高层物业管理服务对维修养护的具体要求
11、 一级高层物业管理对公共秩序维护的具体要求
12、 一级高层物业管理对保洁的具体要求
13、 现今我物业公司在业主办理入住时需要交纳那些费用
1、 物业管理；
是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房 屋及其配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫 生和相关秩序的活动。
2、 物业管理用房的配置及性质
房屋建筑面积不足二十万平方米的， 物业管理用房按房屋总面积的千分之二的比例配置, 房屋建筑面积在五万平方米以下，物业管理用房不得低于一百平方米。
房屋建筑面积在二十万平方米以上的，物业管理用房的配置以三百平方米为起点。业主 委员会的办公用房从物业管理用房中调剂。物业管理用房的所有权属于全体业主。
3、万容物业现有的管理性质、管理依据及物业管理费的收取
万容物业服务现有的管理性质是；前期物业管理。管理依据是与业主签订的前期物业管
理服务协议。物业管理费的收取是按照伊宁市高层住宅物业管理指导价，一级1 ,5 5元
／月，平方米
4、 物业管理费的构成
物业费构成要素有以下几点：（ 1）、人工费。管理服务人员的工资、社会保险和按规 定提取的福利费；（ 2）、物业共用部位、共用设施设备日常运行、维护费用；（ 3）、
物业管理区域绿化养护费用；（ 4）、物业管理区域清洁卫生费用；（ 5）、物业管理 区域秩序维护费用； （ 6）、办公费用；（ 7）、物业管理企业固定资产折旧费用； （ 8）、 物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；（ 9）、经业主同意的其它费用。
5、 专项维修资金的收取、使用性质及期限 专项维修资金是按总房款的百分之二，由业主交纳。专项维修资金主要是在保修期满后 公共区域、部位或公共设施设备的维修养护。
6、 主要项目的保修期限
房屋主体结构保修期终身，水电暖保修期为两年，防渗为五年。
7、 高层物业管理费的收取标准
高层住宅物业服务收费指导价标准为；一级1 .55元/，二级1 .35元
/，三级1 .15元/，四级0 .95元/
8、 一级物业管理服务的内容与标准
（1）服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，明确双方的权利与义务。
（2）承接项目时，对住宅小区公共部位设施设备进行认真检查，验收手续齐全。
（3）管理人员、 专业操作人员按国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书。
（4） 有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
（5） 管理服务人员统一着装，佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
（6） 设