清吧管理—岗位职责.doc

清吧人事管理、工作流程岗位职责 A 、常务副总经理直属上级:董事总经理下级:大堂经理、酒水部经理、策划部经理、营销部经理、工程部、 DJ 、音控 1 认真执行董事会下达的指令和会议决议,主持部门会议,布置工作,解决难题。 2 主持本清吧日常工作, 负责向上级汇报工作, 合理调配俱乐部员工, 实行对下级的奖惩权。 3 制定工作计划、培训计划,并督促下级执行。 4 认真抓好大堂内各项工作,制定月度计划。 5 注重下级素质的提高与培养, 不断提高下级的职业标准、知识程度、操作技能、应变能力、强化时尚清吧意识。 6 负责受理客人投诉, 妥善处理客人与清吧之间发生的问题, 对客人提出的问题进行协助解决或做出合理的解释,与客人之间保持良好的关系。 7 负责清吧音乐类型的控制和把握。 8 把握清吧的经营定位并适时的根据市场需要进行调整推陈出新。 B 大堂经理直属上级:常务副总经理下级:大堂主管、清洁部、迎宾 1 在常务副总经理的领导下, 全面负责管理工作本部门的日常工作,贯彻俱乐部的规章制度、经营思路,确保本部门各项工作的顺利进行。 2 严于律己、以身作责, 具有强烈的上进心与良好的综合素质, 以俱乐部的整体利益为出发点以激发员工工作潜能为工作重心, 以创造良好的经营效益为目的, 全力搞好本部门经营管理工作 3 建立和建全部门管理制度, 各岗位具体工作内容、操作规范、服务质量标准等, 并监督贯彻实施。 4 充分发挥下级工作人员的工作积极性、责任心, 并不定期的抽查各岗位的工作情况, 奖勤罚懒、赏罚分明。 5 以人为本的搞好本部门员工的思想工作, 培养强烈的团队精神, 强化员工对客人的服务意识,全面提高服务质量。 6 积极听取下级的工作汇报、意见、建议,集体民主的分析讨论解决问题。 7 搞好本部门的物资财产管理, 控制易耗物品的有效使用, 节约成本开支, 定期配合相关部门的检查。 8 营业中保持好与客人的良好关系,征求客人意见,处理客人投诉。 9 参加俱乐部的每周办公例会, 搞好与其它部门之间的协调配合工作。并起到本部门的承上起下的作用。 C 营销部经理直属上级:常务副总经理下级:经理助理 1 直接对常务副总经理负责。 2 绝对服从上级工作安排、协助参与各项接待或出访活动安排。 3 积极宣传公司的优质服务和完善设施, 树立良好的公司形象, 并注意了解客人对公司的意见及时汇报。 4 随时收集、整理相关信息、为本部门制定工作计划。 5 了解客人的嗜好、忌讳、习惯、并协助各部门管理人员搞好接待工作。 6 不断扩充自己和下属的知识面、提高业务技能, 参加公司的各项活动, 增强自己的业务应酬水平技巧。第二章客户经理直接上级:常务副总经理 1 努力提高个人素质,不计较个人得失,对清吧和客人须有奉献精神。 2 具备高度的敬业精神, 监守岗位, 履行职责, 不得有窜岗, 脱岗现象发生或以任何理由离开清吧。 3 积极做好与客人的沟通和联系,熟悉客人的各方面信息,并积极开发新客户。 4 和同事保持良好的关系,工作中相互支持,积极配合,努力完成经营指标。 5 严格按照订台制度进行订台,不得慌报和隐瞒订台信息。 6 积极做好每一次清吧派对和节庆活动的宣传和销售工作,确保派对销售的实施效果。 7 服从上级工作安排,协助参与各项接待活动安排. 8 积极宣传清吧, 树立清吧良好形象, 并注意了解