网吧网咖员工工作规范流程.doc

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酷鱼网咖员工守则
以提供最高品质网络服务为经营理念， 采用国际最前沿的设计， 将时尚和活力的时代主题融入到整体的装修 风格之中。为了更好的做好服务，体现酷鱼网咖高品质网络服务环境，特制订本员工管理方案守则，望所有员工 遵照执行。
企业精神：要么不做，做就做好，应需而大；
服务理念： 顾客是我们的衣食父母， 所有员工都应该通过自己的激情与微笑去真诚的服务顾客， 对所有顾客 我们都会做到“三步之内微笑，二步之内点头，一步之内问好” ；
团队口号：团队协力，让顾客满意；创新服务，为自己和家人而战；通过自我价值的体现，达到团队目标。
一、员工基本守则
1、服从领导，听从指挥，能很好的完成当天的工作任务；
2、树立全局观念，相互配合，不推诿，不扯皮，自觉维护网吧的平衡运行，共同搞好相关工作；
3、遵守网吧的各项规章制度和劳动纪律；
4、工作时间精神饱满，必须身穿工作服，谈吐文明，举止端庄；
5、保持个人和网吧内环境卫生的整洁干净，发现自己周围存在脏乱的情况要立即主动清扫，塑造酷鱼网咖 的良好形象；
6、爱护公物，维护好设备，节约用水、用电和各类易耗品；
7、在服务过程中提倡使用普通话，避免使用方言、土语；
8、微笑服务、态度礼貌，使顾客满意；
9、工作认真，上班时间不做与工作无关的事；
10、任何情况下，严禁与顾客发生争执。
二、考勤制度
1、网吧所有员工于每日准时上班签到 （签到时间以打卡机为准） ；早班 :7;30-16;00 中班 ;15;30-24;00 晚班； 0;00-8;00（ 特别注意；提前半小时作为交接班的时间 !）
2、网吧每天安排人员监督员工签到，并负责将员工出勤情况报告值班领导，并与员工的工资相挂钩；
3、所有人员签到后，不允许外出。如有特殊情况确需外出需经主管批准并登记，不办理批准手续者，按迟 到或旷工处理；
4、上班时间开始迟到 5分钟者，按迟到一分钟扣除一元处理； ，超过 30 分钟以上者，按旷工论处。提前 30 分钟以内下班者按早退论处，超过 30 分钟者按旷工论处；
5、上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分；
6、员工一个月内迟到、早退累计达三次者扣发全勤奖 50%，达五次者扣发 100%全勤奖，并给予一次警告处
分；
7、员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖，并给予一次警告处分，每月累计三天旷工者，扣除当月工资， 并给予记过一次处分，无故旷工达三天以上者，给予除名处理；
8、当月全勤者，获得全勤奖金 100 元。
三、岗位工作职责
（一）、网管的岗位职责
1、负责网吧所有计算机设备、网络设备等软、硬件登记和安全运行；
2、负责网吧机器，网络设备的日常保养、定期检查，确保机器正常运营。迅速快捷地排除机器及网络 设备的各种故障；
3、配合收银台，随时了解本网吧上机率；
4 、坚持微笑服务、敬语服务；
5 、负责招呼本网咖上机顾客，妥善安排在本网咖等待上机的客人；
6 、负责检查顾客上机情况，对看黄色网站和反动言论的客人要立即制止并上报，观察客人机器使用是 否得当，并且是否正常运行，如在本