(消费心理分析课件)第七章网络消费者消费心理分析.ppt

(消费心理分析课件)第七章网络消费者消费心理分析
三、网络个体消费者心理分析
与网下消费者市场分布面广，人数众多的特点不同的是，个体网络消费者市场尽管是覆盖全球的大市场，但它的消费者只是能够上网的个人或家庭，与网下消费者市场相比目前这局部人数很少，而且有着十分鲜明的时代特征。
根据前面关于网络个人消费者的情况分析，可以将网络消费者的特征归纳如下：
1、男性居多
2、中青年为主
3、具有较高的文化水准
4、高中等收入阶层
5、主要集中于少数几个经济兴旺地区
网络消费是一种新型的消费形式，它与传统的消费形式相比，有类似的地方，也有其独有的特点：
1、网络消费仍具有层次性
2、网络消费者的需求具有明显的差异性
3、网络消费者的需求具有交叉性
4、网络消费需求的的超前性和可诱导性
〔一〕网络个体消费者群体的特点
网络消费者是网络营销的主要个体消费者，也是推动网络营销开展的主要动力，它的现状决定了今后网络营销的开展趋势和道路。网络消费者群体主要具备以下四个方面的特征：
1、个性化
2、理性化
3、年轻化
4、兴趣化
网络消费者的这些特点，对于企业参加网络营销的决策和实施过程都是十分重要的。营销商要想吸引顾客，保持持续的竞争力，就必须对本地区、本国以及全世界的网络消费者情况进行分析，了解他们的特点，制定相应的对策。
〔二〕、影响个体消费者网络购置的因素
影响消费者上网购置的因素有社会阶层、家庭环境、风俗时尚、个人心理等多方面，除此之外，在网络环境中主要还受到以下几点外在因素的影响：
1、商品的价格
2、购物的时间
3、购置的商品
⑴ 软件
⑵ 书籍杂志
⑶ 鲜花或礼品
4、商品的选择范围
5、商品的新颖性
〔三〕、个体消费者网络消费购置过程
消费者的购置决策过程，是消费者需要、购置动机、购置活动和买后使用感受的综合与统一。网络消费的购置过程可分为以下五个阶段：确认需要─→信息收集─→比较选择─→购置决策─→购后评价。
〔一〕确认需要
〔二〕收集信息
1、广泛的问题解决模式
2、有限问题的解决模式
3、常规问题的解决模式
〔三〕比较选择
一般可通过如下方式进行：
⑴ 看发布渠道
⑵ 看广告用语
⑶ 看主页内容更换的频率
⑷ 尝试性购置
〔四〕购置决策
网络消费者在决策购置某种商品时，一般要具备以下三个条件：
第一、对厂商有信任感。
第二、对支付有平安感。
第三、对产品有好感。
〔五〕购后评价