物业接盘计划书.doc

物业接盘计划书.doc物业管理服务实施方案 一、针对本项目特点提出的物业服务的整体设想
金石•柏朗属于综合楼，入住业主以写字楼办公职员为主, 均接触过不同档次的专业化物业服务，为此，我们在办理 入住手续前提前向业主进行宣传与解释，提前公示物业服 务内容、收费项目、收费标准，让业主了解我们物业服务 的宗旨“用真心、真诚，面对业主真实的要求”。为他们 提供质价相符的服务，使物业保值增值，为业主带来长期收 益。特别是在日常服务中，物业将服务理念设计、工作方 法贯穿到员工培训中，
并贯彻到我们的服务中，用我们的实际行动，让业主认可物 业服务，在业主的理解与支持下，共同维护大厦的秩序，为 业主营造“舒心、安心、出门放心的物业环境”。
因为前期开发商从整体战略角度出发在大楼销售阶段做过 物业费价格的承诺，物业公司必须严格执行先前承诺的收费 标准，以示开发商的诚信，并做好物业服务，在未做承诺的 收费项上，调研周边同档次的大厦收费标准，制定合理的收 费方案，做
到星级物业服务，普通合理的收费标准，既让业主感到物 超所值，又要保证在正常运营后不能亏损。
管理到位，人员分工明确，缩编减员，加强培训，让员工一 身多能，一身多职，将缩编节省下来的经费发给在岗的员工, 使
员工工资偏高于同等行业的收入，让员工心甘情愿的满负 荷、多

付出、多挣钱，稳定人心，离职率降低，节省培训成本。
监督机制有条不紊，按照制度、规定、流程、标准进行检 查、
指导、培训、考核，使运行机制顺畅化、透明化、公平化。
完善考核机制，制定完善、切实可行的考核机制，使其真 正
起到奖勤罚懒的作用，让奖罚拉开差距，使员工真正有
动力把工
作干好，提高工作效率。
二、组织架构与人员设置
针对本项目的特点，在组织机构设置上突出高效、低成本、
实行一人兼多职，充分发挥人员的综合能综合使用人才的
原则，
力。由物业经理负责，下设客服综合主管、工程主管及安
防主管
的直线管理模式。
2第共页15页一
组织架构图
物业经理1
工程主管1
人 安防主管1人 客服综合主管1人
夜白行
高水保收客万
班电费
服政洁班配能
领值维工员领文领专
修班班员
班员
兼人 人人人
人库人
保广道巡大地
洁控
下场
冈贝冈 冈室冈
库白白白 人人人班
2 /人人
班人人班
/ 夜夜1
合计：38人

人员分工与主要职责
序备注主要职责岗位名称人数
号 全面负责大厦的日常经营与管理服务工作，并
负1 1人物业经理处理业主重要投 责与相关政府对 外联系工作， 诉。 负责客服、保洁、绿化工作,
受理业主投诉、传2 1 A客服综合主管 达业主信
息，为业主提供优质服务。3 1人负责行政公文的拟
稿，档案管理、库房管理。行政文员 负责本大厦收费工 作，按标准收取相关费用，并4 A1收费员 负责 将费用上交公司财务。 办理业主入伙手续，建立保管 业主档案，按规定 时间定期巡查楼宇单元门、通道，
检查各设施设收集业主合理需备的完好率，卫生清洁情况, 5 2人 客服专员 求， 向业主宣传物业服务内容，
跟踪业主报修事项的 处理，做好相关记录。6 1人
负责保洁员的培训、工作分配，工作检查。保洁领班
7 A7 保洁员负责区域内保洁卫生，垃圾清运工作。 采暖的正常运负责大厦日常供配电、 给排水、 行，8
人1工程主管 负责公区设施设备的日常维修与管理。
9 1人万能工负责大厦公共设施的日常维修。10 2
人负责大厦公共设施设备的日常维修。水电维修11人 共班1人/ 3水泵房的值班与正常运行管理。负责大厦 供配电、配电室
12 A1负责大厦安防、消防及车辆的日常管理工作。安 防主管
白班人1 2班共2
13人负责各班次的安防、安保领班 消防及车辆的日常 管理工作。
1人夜班 2人白班 负责广场的秩序管理及车辆 的停放，兼顾地下车3班共2
14人广场岗
夜班1人场入口的管理。1
班共2