健身房服务礼仪培训.doc

- -
- -
健身房效劳礼仪培训
文/著名礼仪培训讲师王思齐
健身房效劳礼仪培训宗旨是，健身俱乐部效劳礼仪标准主要从健身俱乐部工作人员的仪容仪表开场，对工作人员的效劳礼仪进展了系统的标准和指导，使健身俱乐部效劳人员的整体形象得到提升，效劳水平上个台阶，从而吸引更多的客户光临。
目前，随着社会经济的快速开展，人们生活水平的不断提高。全民健身已经成为一种时尚。在这种趋势下，健身俱乐部、健身会所犹如潮水般的兴起。在我们生活的XX，这个国际化的大都市，一夜之间涌现出一家又一家的健身会所，好似天女散花。竞争如此剧烈，健身俱乐部如何在竞争的大潮中取得优势呢？稳住俱乐部的根基还要从效劳礼仪抓起。
一、健身房员工仪容仪表礼仪
员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。
男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，防止使用味浓的化装品。
要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。
员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前穿插，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V〞字形，膝和后跟要靠紧。
二、健身房礼仪
- -
- -
切记：在接听每一个时，一定要让对方感觉到你的微笑。
1〕、响铃三声内必须接听。接/打时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要标准、简洁、礼貌。
2〕、接听“您好，XX健身***店**部***为您效劳〞切忌不能出现“喂〞字。
3〕、转接：“请您稍等〞。
4〕、恢复通话：“不好意思，让您久等了!〞
5〕、完毕通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。〞(完毕通话时，等对方先挂机后再挂断)
三、路遇礼仪
与会员相遇
1、在场地内遇到会员时：
语言：“您好！〞
姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。
2、当同时遇到公司领导〔同事〕与会员时：
当在健身中心的任何地方同时遇到领导〔同事〕和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍效劳会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。
3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：
当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。
语言：
1〕、“先生/女士，对不起！打搅您一下！〞
- -
- -
2〕、“谢谢！〞
3〕、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。
3、与会员并行时：
语言：“您先请！〞
姿态：
1、同时出入健身中心〔洗手间、浴室……〕主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。
2、同时出入电梯。主动为会员按电梯开关，电梯门翻开后，用右手稍档一下，请会员先行。
3、当会员寻求帮助时：
语言：“您好！请问有