工作流程及规范.doc

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棕榈湾各岗位职责及工作流程录〔一〕总经理岗位职责
一、在公司董事领导下，全面负责和管理公司的日常工作，贯彻落实公司各项规章
制度，按照执行董事的指令，保证各项工序的顺利进展。
二、制定公司的工作方案，建立和健全管理制度，各岗位具体工作内容和职责标准，效劳质量标准，并监视贯彻实施。
三、分析经营状况及市场开展趋势，组织完成营业指标任务，抓好财务管理，控制各项营业开支，提高经济效益。
四、充分发挥管理层的工作积极性，不定期检查各岗位的工作情况，奖勤罚懒，
现问题及时纠正，做到职责清楚。
五、抓好员工的政治思想教育工作，制定好培训方案，安排员工进展分类业务培训，使之到达专业水平。
六、征集和征求顾客意见，处理顾客投诉，分析效劳质量管理中存在的问题，并及时提出整改措施。
七、主持管理人员会议，听取汇报，研究问题、布置任务。
八、根据市场需求，适时推出新工程、新营销策略，掌握开展方向。
九、完成上级领导交办的其他工作任务。
〔二〕总经理工作流程
上班前：1，整理好自己的仪容仪表，
2，准备好上班前要准备工作用的工具〔笔，本子〕
3打考勤上班中;
1：先查看每个主管是否到岗
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2：检查昨日主管完成任务情况、分配当日工作任务
3：随时监视各部门主管工作情况
4：看到一些问题记录下来交代给主管去处理
5：发现问题及时召开主管碰头会
6: 检查主管开会情况
7：.
8: ：做好与大客户的关系
下班前：1：检查主管下班工作做好没有
〔三〕主管岗位职责
在总经理和副理的领导下工作，工作上对其负责。
负责营业现场正常运转，对营业所需物资和人员要有充分了解。
负责下属所有人员的日常工作的考勤、考核。
负责重要客户的接待。
负责营销方案的制定及执行。
做好顾客档案，定期回访，保持公司与顾客的良好沟通。
每日召开员工例会，带着员工做好岗前准备工作和上日工作总结。
要定期对