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物业 2018 年工作计划书
物业 2018 年工作计划书一 根据学校发展的新形势、
新任务和集团打造交大人的美丽家园的工作目标。浩然物业 管理中心特制定 2018 年工作要点。
以规范服务为准则，以质量建设为重点，以安全生产为 基础，以队伍建设为保障。进一步在求创新、求特色、求实 效上下功夫，全面提升浩然物业管理中心服务水准。把精细 化管理，贴心式服务，高水平后勤落实到实处。
1、建立客户的需求信息，了解客户的所属行业、租赁 需求，并与之建立良好的联系。
2、建立办公用房中介商和联系人的名录，并与之保持 良好的、经常性的联络。
3、熟悉房产市场的政策法规和周边办公楼的楼宇内涵 及其租赁客户机构名录，建立浩然大厦的潜在客户名册。
4、做好本楼宇租赁客户的信息采集和归档。
1、以重大设备零故障，重点服务零缺陷、安全生产零 事故为物业管理与服务的核心目标。严格执行各项规章制度， 强化与规范作业流程，杜绝安全隐患。
2、确定浩然高科技大厦安全保障的重点部位、重点楼 层的安全防范目标，针对楼宇各租赁单位的安全消防特点， 建立分类预案。
3、提高全员安全责任意识和应急应变能力，通过培训 和实训，熟悉和熟练“四懂、四会、四个能力、五个第一、 六个不放过” 。
4、加强设备设施维护保养，杜绝事故隐患，建立设备 设施的日检、月检 （ 或专题检查 ） 和年检档案。
1、参加中心及部门的业务活动，加强文化学习和职业 技能培训，提高自身的业务能力。
2、按照质量文件体系规范作业规程，强化作业流程考 核，实施服务质量跟踪、回访和质量监控，建树品质服务。
3、定时定期做好服务质量和作业人员素养客户满意度 调查以及客户回访。
1、充分利用互联网，建立公共信息上网和内部信息交 流共享平台。
2 做好每周周报，加强内部信息流转，信息上网和重要 信情上报。
1、合理调控大容量用电器的分时段开闭，合理调控中 央空调、燃油锅炉的开闭时间，充分利用大小机组的合理切 换降低能耗、科学合理的申报每月最高用电量，合理控制与 管理公共照明和办公照明。
2、杜绝劣质成本、建立物耗、办公用品等申领程序， 用好每一度电、一张纸、一分钱。
1、建立部门责任人、岗位责任人的服务意识和质量考 核指标，建立综合评估和奖惩体系。
2、建立科学、合理的考评标准，通过综合评定，将结
果与绩效、和年终奖金挂钩。
3、实施中心主任、部门负责人定期巡查物业公共区域 和专访客户的制度。
1、完成电梯改造
2、完成油锅炉油改气锅炉改造
3、建设好咖啡沙龙
4、完成排污管道的更新
5、完成公共区域的整修
6、完成年度维保计划
7、完成员工手册的修订
8、完成作业程序的增补与修订
物业 2018 年工作计划书二 在送旧迎新之际，物业 公司在回顾 20xx 年工作开展的基础上，总结经验，找出不 足，以更加务实的态度，积极配合集团经营的战略方针，细 化管理， 从内 部挖掘潜力， 向管理要效益， 更加严格要求， 加强培训，勇于面对不足，团结一心，增强大局意识、责任 意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会继续发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的迅速发展竭心尽力。
《孙子兵法》说： “间于天地之间，莫贵于人。 ”员工是 企业的根本，员工素质是企业优质服务的基础。我们将把培 养一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为 20xx 年物业 开展内部管理的基本战略， 实行严格管理， 善待员工的方针， 开展系列的培训计划、绩效考核，推进企业文化，强化品牌 意识，提高团队的凝聚 力和向心力。
人事行政工作目标：
人员当月流动率小于 5% 人员培训覆盖率达到 100%
人员招聘到岗率达到 98%
员工生活满意度达到 90%
1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首 要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充 分统一，落实到位。推行与之相配合的绩效 考核制度，调 动员工的积极性。绩效源于执行力，执行力源于细节，人事 部计划以保安部作为试点，对每个岗位提出具体的岗位职责 要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的积极性， 使员工不断加强自我管理能力，明确工作标准，提高自我提 升的动力并逐步推广。在各个岗位上采取绩效管理，力求在 三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力 度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行 政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有计划巡 查管理。及时发现问题，及时改进。
2、人事行政部将把提高员工素质作为部门工作的重点， 制定有针对性的培训计划，以业务知识培训和企业精神相结 合，坚持正面灌输，强化理念，增强员工 主人翁责任感和 事业心，培养开拓进取，勇于奉献的精神。要求