酒店康乐部接到爆炸恐吓电话的处置预案.doc

酒店康乐部接到爆炸恫吓的处置预案




一、报警程序：
1. 总机、大堂、前台、销售部、预定部、总办、安保部在接到外线打来的爆炸恫吓时，务必保持冷静，拖延时间，巧妙周旋，尽可能搞清对方打的主要意图、会谈条件、交接方式。与此同时有条件的要迅速将进展录音，没有录音的要在对方挂断后立即先按下*17键后再挂断。
2. 挂上后，迅速将情况报告安保部（59）和总经理办公室。
3. 总办接到通知后：
A、立即向宾馆主管保卫的总经理、（夜间值班经理）报告。
B、通知各部门总监、经理。
C、做好记录。
二、工作任务：
总经理：
1. 立临时指挥部，听取相关部门汇报。
2. 协调统一各部门工作，下达指令。
3. 对应急措施予以决策。
安保部、保安队：
1. 安保部接到报警后，迅速报告“110”、治安总队。
2. 预备好防爆毯、灭火器、对讲机、记录本、手电。
3. 按照临时指挥部的指令，迅速封闭宾馆院内各出入口、车场、大楼、各公共场所，禁止车辆和人员进入。
4. 立即对各车场、草丛、汽车（包括底盘）进展搜索检查。
5. 按照指挥部的指令，部署各部门、各管辖区域、各属地治理的外包租场地的各角落、隐蔽处进展梳头式的检查，是否放有可疑爆炸物和听到异常的声响。
6. 协助相关部门做好现场秩序的维护和稳定工作。
7. 向报案人、知情人理解情况，做好记录。
8. 向临时指挥部最高行政领导汇报有关情况，提供相关信息，积极配合做好各项工作。
9. 做好灭火及抢救伤员的各种预备工作。
10. 配合公安机关做好现场维护、排查和其他调查工作。
机房：
接到宾馆临时指挥部的指令后，立即对恫吓进展技术查找。
各部门总监、经理：
1. 负责传达上级指示。
2. 协调各方面工作。
3. 做好客人疏散和安置工作