停车场服务方案.doc

停车场管理方案
停车场管理是日常管理的一个重要内容。如何使车辆有序进入、
安全停放，减少事故、减少纠纷，杜绝车辆丢失，控制非业主 / 住户
人员车辆在停车场发生火灾、 碰撞事故的应急处理等问题， 根据本物
业的实际情况制定如下管理方案。 一、日常管理要点
1、制定完善的停车场管理制度，并遵照执行。
2、定期检查停车场配置足够的消防栓等灭火器械，并可通过防火卷
帘将整个车场分割成若干个防火区域； 车管员对易燃易爆物品、 烟火
等涉及安全的一切事项严格把关，提高警惕性，杜绝隐患。 3、私
家车位设立明显识别标示， 车管员不让其他车辆挤占私家车位； 对于
一些禁止停车的场所，设置显著的禁停标志，对违禁的车辆实施处
罚。
4、对于临时泊车卡、月保卡与私家车位卡采用不同颜色印制，便于
识别管理，在车卡背面注明有关事项如：不赔偿损失、车辆应自办保
险等，尽量避免事后纠纷。
5、车场配置显著的出入口指示、限高标志、禁鸣标识、限速标志、
车场管理须知、收费标准等。
6、车管员对每辆进入车场车辆作适当检查，注意车辆是否有被撞、
被刮等迹象做好现场记录由车主签字确认，在此减少不必要的纠纷；
主动礼貌提醒车主不要将贵重物品留在车内， 同时阻止闲杂人员进入
车场。
7、停车场将安排专职车管员对停车场实施巡查管理，并引导车辆停
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放，提供问询服务。
8、对车场出入口附近的路面实施人车分流，确保区内人员进出及活
动的安全；对于易产生交通瓶颈、 造成堵塞的地段及时进行有效疏导。
9、在停车管理员手中将备一份月保车主基本档案，以便车辆发生
危险情况或紧急疏散时使用； 车管员巡查中若发现停放车辆有异常情
况（自燃等）要立刻采取措施实施补救，若车辆之间发生交通事故，
要尽快处理，以不妨碍车辆通行为准则，并好事件报告。
10、对于长期乱停乱放、耍赖不交车辆保管费的车辆，物业部要通知
服务处按规定给予协商处理。
停车场库各种相关制度
单有良好的停车场库， 如果没有健全的管理制度， 同样不能把车辆管
好。健全的管理制 度应该包括：门卫管理制度、车辆保管规定等。
一、车辆管理负责人职责
依法循章对住宅区交通、车辆进行管理。
负责按物价部门收费规定收取车辆服务费。
熟悉掌握住宅区车辆流通情况，车位情况，合理布署安排，优先保证业主使用车位。
负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核。
负责每日工作检查，并填写《日检表》 。
6. 负责对外协调与联系，处理车辆管理方面的问题和客户投诉。 7.
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负责对员工进行法制教育和职业道德教育， 不断提高服务质量。 8.
负责对员工进行岗位培训， 并做好培训记录。 9. 定时向物业部经
理任汇报工作。
二、车辆管理员的职责及纪律 ( 一) 车辆管理员的职责如下
负责对停车场 ( 库 ) 的车辆，以及保管站内的电瓶车、自行车管
理。2. 实行 24 小时轮流值班，服从统一安排调度。
按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写《车辆出入登记表》 。
遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职
守。5. 按规定和标准收费，开具发票。
负责指挥区内车辆行驶和停放，维持小区交通、停车秩序。
负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。
负责停车场 ( 库) 的消防以及停车场 ( 库) 、值班室，岗亭的清洁工作。
( 二) 车辆管理员的纪律
仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》 。
执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
严格遵守《交接班制度》。
值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嬉笑、打闹，不准在值班时
会客、看书报、听 MP3、收音机，及做其他与值班职责无关的事。 5.
爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 6. 依法
办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
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禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌
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