第二章 旅游服务人员仪表礼仪规范.doc

第二章旅游服务人员仪表礼仪规范
第一节首因效应理论
第四节仪态礼仪规范
第三节服饰礼仪规范
第二节仪容礼仪规范
小结
思考题
实训设计
情景演练
参考书目
一、教学重点:
了解首因效应理论掌握仪容礼仪规范
掌握仪态礼仪规范掌握服饰礼仪规范
二、教学难点
掌握仪容礼仪规范掌握仪态礼仪规范掌握服饰礼仪规范
三、应用创新
1、全班分成若干小组,结合旅游企业不同岗位的要求,进行站姿、坐姿、行姿的模拟训练。
2、根据情景剧本进行微笑、手势的模拟训练1>.
一、第一印象
二、心理定势
三、制约因素
一、仪容的概念
二、注重仪容的意义
三、仪容的基本要求
一、仪态的概念
二、仪态的基本要求
VCD站姿、坐姿、行姿
三、良好仪态的养成与训练

1、站姿礼仪规范
2、坐姿礼仪规范
3、行姿礼仪规范
4、蹲姿礼仪规范
5、目光礼仪规范
6、微笑礼仪规范
7、上下楼梯礼仪规范
8、进出电梯礼仪规范
9、手势礼仪规范
10、旅游接待人员常用的手势及具体的做法
头部抬起,目光平视正前方,下颌
微微内收。颈部保持正直,双肩平
齐,上体挺拔,腰部直立,呼吸自
然。双臂自然下垂,贴与身体两侧
虎口向前,手指向下自然弯曲。两
腿立正,两膝靠拢。两脚尖分开,
呈45—60度夹角。
头部抬起,目光平视正前方,下颌
微微内收。双肩平齐,大臂带动小
臂自然摆动,胳臂摆到体前时稍向
里扣(与身体呈10——15度夹
角)。两脚行进方向明确,大腿带
动小腿,脚跟先着地。女性走出的
轨迹应是一条直线。男性走出的轨
迹应趋近于一条直线。
站姿
走姿
头部抬起,目光平视正前方,下颌
微微内收。颈部保持正直,双肩平
齐,上体挺拔,腰部直立,不可转
身看椅子位置。入座后要保持上体
正直,不可在椅子上挪串位置。女
性在两腿并拢的基础上,可根据椅
子的高低,调整姿势。男性两腿可
分开,但不可超过肩宽。
坐姿
双膝一高一低,脚一前一后,前脚全着地
小腿基本垂直于地面,后脚跟随提起,脚
掌着地,臀部要向下,上身微前倾。女性
应紧靠两腿不可分开,男性两腿可略分开
女性服务人员,尤其是身穿短裙的服务人
员,采用蹲姿前,应顺手整理一下自己的
裙摆,使其夹于臀部与腿之间。如蹲下时
间过长,或为了用力方便之时,可以双腿
一蹲一跪采取半蹲半跪式姿势。
蹲姿
一、着装的TPO原则