10个药店经营管理解决方案—提升药店营业额200%.ppt

10 个药店经营管理解决方案 10 个药店经营管理常见问题解决方案 1、零售药店竞争激烈,怎样把周边的顾客拉到本店来? 1)在专业上真正遵循“问病售药,售药问病”的原则,让顾客充分相信药店的专业性; 2)在售前、售中、售后做好一流服务; 3)知己知彼发挥自己药店的优势,例如:价格信息、促销活动信息、免费服务项目等等; 4)可以利用会员,锁定会员中的慢性病患者,增加他们的增值服务(如:心脑知识的宣传、讲座、检测、文艺演出、健康咨询及回访)。也可做冬季送温暖活动(选择冬季商品进行促销); 5)从顾客心理角度出发,只要在专业服务和价格上让顾客满意就很好了。在新市场,药店在当地影响力还不够,吸引顾客就尤为重要了,首先要通过各种活动来增长人气; 6)价格适中、服务最好、产品质量有保证,并宣传到位; 7)宣传的形式不拘泥于宣传彩页,也应考虑电台收音机的品牌宣传和整体宣传; 8)产品结构的设置适应所在的商圈,并且产品品种尽量齐全; 9)发挥片区的统一管理优势,联合起来统一策划系列中型促销活动; 10)处理好顾客投诉,做正确的现场管理,通过公司网络向各个门店分享经典案例; 11)整洁的店容店貌、积极热情的销售人员、专业的接待服务流程、完善的售后服务(退换货,缺货登记及回复)、适宜的活动宣传体系,社区活动必须做到位。 2、如何调动员工积极性,增加销售主观能动性? 1)从制度上硬性调动,通过销售竞赛、业绩考核、思想教育等是让员工明白多劳多得,这样才能真正得到实惠,从而提升积极性; 2)员工不怕多干活,让其知道他应该拿多少工资;不能只有负激励,无正激励; 3)员工晋升要有盼头,业绩好就奖励,业绩不好就处罚; 4)不能只谈工作不谈心; 5)轮岗制度的执行,全才的培养; 6)建立一种对所有普通员工的不定期电话慰问制度; 7)门店之间柜组之间的销售技巧培训和互动交流。培训师可以是药师、组长或优秀营业员; 8)店内柜组长等职位竞争上岗,提高竞争力。 3、如何搞好促销活动?(开展时间、开展频次、宣传策划、效果评估等内容) 1)黄金周或节假日期间必须搞活动; 2)每月 1-2 次活动,提前至少两天做完预期宣传工作,要有充分的时间准备,主题鲜明,每一个工作人员必须 100% 清晰活动细节,并能“推销”活动; 3)每次要以一个主题活动来提升销售业绩,比如"缺钙缺锌这类"就可以做一个主题。而第四季度通常作"冬临进补"活动比较好。一次活动 15-30 天时间比较适合,每个月都有主题活动,形成系列,让顾客感觉惊喜不断。还要有费用计算和营业目标,在你做计划时就要做费用预算,比如说你活动每家门店要提升 2000 元,每天落实到每个班,每个人具体到单个产品。如果冬天到了根据当地的顾客需求制定计划有针对性。这样你门店的业绩会提升的很快; 4)一次促销活动考核四项指标:特 A品种销售、销售额比利、新顾客增加比例、费效比 5)现场全程主持(公司简介、有奖问答、有奖竞猜、现场拍卖、活动事项介绍、商品推介、抽奖主持、会员宣传) 6)对参加流动促销活动的厂家提出业绩要求,并针对全体员工和厂家进行开业庆典注意事项培训 7)两星期前开始宣传(城市流动车辆喊话器宣传,气模特现场展示,菜市场、学校、老人院、小区 DM 单宣传,电视广告) 8)商品力:季节性氛围营造 9)针对以上工作制作开业各项工作明细表(外围关系、商品组合、店内店外氛围及形象设计、员工形象;季节性氛围设计;礼品准备;员工及厂家人员培训、开业仪式、活动总负责人、主持人、海陆空) 10 )每次活动前期协调会,分工明确,责任细化到位,所有员工必须知道活动全部内容,提前 2天检查,拱门、绶带到位; 11 )活动后数据分析,向厂家宣传?如何做好药店会员管理,提升会员消费? 1)要真正体现出会员的优势来,必须从会员年龄段、性别、购药习惯、疾病类型、病情的轻重进行管理。而最重要的是要让会员得到实惠; 2)利用数据分析:客流量相似的门店,会员客流量及客单价相差较大,可以找做的好的门店介绍经验; 3)对于药店来讲,会员是一笔巨大的财富,定期做会员活动会有效提高客单价。比如某大型超市因为有会员印花价,所以会员众多,其消费也较集中,但是一些公司的会员, 和其他普通顾客一样,除享受打折以外没有任何好处,这就会让一部分顾客拒绝成为你的会员,也不看中会员。如果时不时有个别商品由会员特价,只要针对会员宣传这一信息,就会因为想买一些特价商品而时常光顾的。其次会员返利也是一个很好的活动; 4)公司宣传会员管理活动,应该明确会员优惠项目; 5)落实会员非打折商品的限购,凭会员卡购买,并通过限购提示顾客会员的实惠和特权; 6)电话回访及活动提示; 7)细分市场,根据市场定位制定学生会员卡,如采取类似公交月票卡的形式将照片扫描于卡上,本人持证购买,针对一些如保健品、眼