医院突发医患冲突事件应急预案.doc

医院突发医患冲突事件应急预案.docXX市第一人民医院
突发医患冲突事件应急处置预案
为了科学、规范、及时、有效地做好突发事件防范医患 冲突事件和应急处理工作，保障医院各科室临床医疗工作正 常进行，确保医疗安全，根据国家有关法律、法规、规章和 政策规定，结合我院实际，制定本预案。
一、总则
（一）目的
有效预防和及时控制突发医患冲突事件和应急处理工 作，规范和指导突发事件应急处理工作，最大限度地减少突 发事件造成的危害及影响，保障医患身体健康和生命安全及 科室正常医疗工作。
（二） 工作原则
1、 预防为主，综合防治。坚持“预防为主”，积极采 取各项综合性防治措施。
2、 指挥有力，协调有序。坚持统一领导和指挥，协调 科室人员积极应对。
3、 提高能力，强化协作，科学应对。依靠科学技术， 提高突发事件的预警、处置能力。
（三） 适用范围
本预案适用于XX市第一人民医院院内突发医患冲突、 纠纷事件时的应急处置。
二、突发事件的判定标准、终止条件
（一）判定标准
出现以下情形之一时，应启动应急处理工作：
1、任何原因出现的医患剧烈语言、肢体冲突事件
2、 任何原因出现的医务人员与病员家属剧烈语言、肢 体冲突事件
3、 任何原因发生在科室的其他不明人员对医务人员辱 骂，围殴等事件
（二）终止条件
符合以下条件，即可终止应急处理工作：
冲突平息，相关人员得到妥善处置或处理，无安全或纠 纷预警。
三、突发事件应急实施细则及流程
（一） 冲突发生时
1、 及时通知保卫科，科室其他值班人员隔离冲突双方, 及时做好沟通、解释工作，做好现场控制，防止冲突进一步 扩大或加剧
2、 冲突相关医务人员回避
3、 通知主管院长出面调解、平息
4、 争取院内完成调解，平息冲突
5、 为保证医疗工作顺利进行，休息人员可替班或加班
（二） 若冲突不能解决或平息
1、 通知公安警务室介入
2、 通知卫生局、院长、医务科及相关科室介入调解。
XX市第一人民医院
医患纠纷来袭医院紧急处置
73岁患者刘丽兰（化名）,因切口疝术后腹壁肿块复 发1年入院。在全麻下手术后然出现肺部感染，立即转入重 症医学科治疗，当晩患者死亡。家属随即组织人员围堵医护
人员，要求巨额赔偿。医院迅速启动医患纠纷处置应急预案, 经过一个下午的处理，纠纷基本平息。
这是我院突发事件应急预案演练的一幕。我院将开展全 面演练应对突发事件，包括医疗纠纷、大规模外伤、电梯故 障、突发传染病疫情、食品中毒、突发停电、高压氧舱故障、 火灾处置等。
2月26日下午的演练井然有序，依下