护士“服务之星”评选方案.docx

护士“服务之星”评选方案.docx护士“服务之星”评选方案
文件编号： 2020 年 4
月
版本号： A
护士“服务之星”评选方案 修改号： 1
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护士“服务之星”评选方案
护士“服务之星”评选实施方案
为使护理工作“贴近病人、贴近临床、贴近社会” ，增强全体护理人员的服务意识，全面改善护理服务质量和提高服务水平， 我院开展护士服务之星评选活动，现制定实施方案如下：
一、指导思想：
坚持以病人为中心， 以质量为核心， 将优质护理服务作为一切工作的准则，以星级护士评选活动为契机， 解决我院服务过程中的薄弱环节， 增强主动服务意识，规范护理服务，提高护理服务质量和水平，促进我院护理文化建设。
二、活动范围：
在全院临床科室开展优质护理服务，评选“服务之星” ，每月考核，每季度测评一次，每年评定一次，护士长不参加评比。
三、考评方法：
1、采取科室考评，医生、病人、护士评价与护理部综合考评相结合，每年评选 1次。
2、护士长每月对本科护士进行考核，内容包括政治思想、履行职责、综合
能力、三基考试、出勤率五方面，月考核表每月上交至护理部保存； 此考评占
总分值的 60%。
3、每季度发放调查表听取医生、 病人、科室护士对护士的评价及反馈意见，
由护理部组织测评，占总分值的 40%。（其中护士评价，每季度一次，占分值的
25%；病人对护士测评，每季度一次（特殊科室手术室、急诊科不测病人评价）
占分值的 50%；科室医生测评，占分值的 25%； ）
4、 护理部平时督查，所扣分值直接从总分中扣除，每季度对考核结果及
三方面的测评表汇总一次，年终各护理单元总得分最高的护士为“服务之星” 。
四、 奖励办法：
1、护理部对评选出的“星级护士”在护理宣传栏中宣传，并作为年终评选
先进及职称晋升的主要依据之一。
2、“服务之星”护士，