保险公司落实科学发展观措施方案.doc

保险公司落实科学开展观措施方案
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保险公司落实科学开展观措施方案
　　一、坚持科学开展观，必须正确处理增长速度与经济效益的关系。保险业践行科学开展观，要以开展为第一要义，不断扩大保险覆盖面，不断提高保险奉献度，不断增强保险保障功能。但是，保险业是经营风险的金融行业，必须在维护投保人利益的前提下，实现稳健、积极、健康的开展。民生人寿按照科学开展观的要求和保监会部署，认真落实“又好又快〞指导思想，正确处理增长速度与经济效益的关系，在实践中形成符合自身实际的开展观，即“适度效益原那么下的业务开展优先策略〞。一方面，我们强调追求经济效益，但绝不能片面地追求当期效益而无视业务开展，否那么就会失去市场先机,影响公司长远利益，无法在更大范围发挥保险保障功能。另一方面，只讲业务增长，不讲投入产出，只讲业务规模，不讲本钱控制，就会陷入盲目扩张的误区，蕴含风险，埋藏隐患。我们强调业务增长与经济效益并重，就是要充分认识企业规模、经济效益与整体实力之间的密切关系，将保费增长、市场份额、预算管理、业务结构调整和投资收益等纳入公司开展的整体规划中统筹考虑，协调开展。业务开展的实践告诉我们，必须坚决防止只要市场份额不顾经济效益和只要经济效益无视市场份额两个极端。这是民生人寿的现实选择，也是践行科学开展观的要求。二、坚持科学开展观，必须正确树立眼前利益与根底管理的关系。百年大计，根底为本。根底管理就是生产力，就是竞争力，就是影响力，就是开展力。特别是对于寿险行业，由于市场发育不尽成熟、行业开展不尽成熟，必须扎扎实实，苦练内功，这是实现长远开展、表达行业价值的根本途径。去年以来，民生人寿将根底管理摆到突出重要位置，作为可持续、全面、协调开展的核心工程。我们强调的根底管理，首先是全面的管理，既包括对销售系列的管理，也包括对后援体系、产品体系、人力资源体系、财务管理体系的管理；其次是系统的管理，既要建制度，又要抓落实，还要常完善；第三是科学的管理，在外在层面要实现速度、品质、本钱有机统一，在内涵层面要做到工作作风、敬业专业、管理能力有机结合。三、坚持科学开展观，必须正确处理市场开拓和客户效劳的关系。随着竞争主体的增加，市场竞争日益加剧，竞争的着眼点正在由浅层的价格战、广告战逐步向效劳竞争转变，寿险业效劳竞争的时代正在来临，客户效劳终将成为寿险公司核心竞争力的重要元素。在这一认识指引下，我们坚持“一切以客户满意为标准〞，探索建立差异化客户效劳机制，把客户满意度作为衡量和检验客户效劳工作的首要标准；从保全、投诉、理赔等环节入手，抓好根底效劳，特别是对于理赔效劳，推出了“非常6+1〞，做到既不滥赔，也不惜赔，防止出现“展业理赔两张脸〞的情况；努
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力提升客户效劳人员专业技能，建立客服培训体系，加大人员培训力度，提高整体素质和专业技能；探索新的效劳机制，大力创新和实践增值效劳新模式，先后针对家庭教育、健康知识组织了两次全国性“客户嘉年华〞活动，不断满足日益增长的客户需求；加强对外勤人员的诚信教育，