谨慎规避·服务言谈的禁忌
讲授者：包配配
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有效沟通公式
非语言
声音
言语
信息的全部表达= 7%言语
+38%声音
+55%非语言
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语言与沟通
，重要性依旧是不容小觑。
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”
，可能出口伤人，伤客人的心，损自己的形象。
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一、杜绝有失身份的用语
（一）不尊重客人的蔑视语。
（二）自以为是的低俗语。
（三）缺乏耐心的烦躁语。
（四）刁难客人的斗气语。
（五）用“喂”来称呼客人。
不友善、反驳、讽刺、满怀敌意的语言
统统不被允许 ！服务大忌！
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二、涉外交往中的言谈禁忌
在涉外交往的服务过程中，在言谈上注意的禁忌，其核心是“莫问个人隐私”。
（一）莫问年龄大小
（二）莫问收入支出
（三）莫问健康状况
（四）莫问政见信仰
（五）莫问家庭状况
（六）莫问个人经历
（七）莫问所忙何事
（八）莫问生活习惯
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