酒店销售技巧.doc

如何成为一名优秀的销售员？
，需要什么样的素质：
    A. 信心
    a. 对公司前景的信心
    b. 对自身能力的信心
    c. 对销售产品的信心
    B. 诚心
    a. 外表狡猾，内心赤诚
    b. 热情，感染
    C. 责任心
    a. 对自身负责
    b. 对工作负责
    ：
    a. 别指望一封邮寄的信件能够作成一笔买卖
    b. 勤奋是你优良的品质->永远让自身处在活跃的状态->不要忘记已经落单的客户群->经常给原有的客户去 .了解新的Case需求
    c. 永远不要承诺超出你职权范围的事情->信用永远重要
    d. 不要轻易忽视客户提出的主动要求->充分重视你的客户->你在Sale过程中换取主动的机会
    e. ->你公司的行政、技术能否在很大程度上帮助你Case的成功
    f. 永远在Case的Sale过程中保持主动
    g. 不要轻易去尝试和你的能力不匹配的Case->一些巨大的Case你是否有能力
    h. 利用一切手段和机会得到你想要的Sales Information:来自厂商Sales、集成商Sales、你的同行朋友同学等

    A. 销售--最方便的销售机会介入
    a. 深刻分析你的公司和你Sale的产品->Pass不重要的客户->潜在客户群Sales list
    b. 永远不要用教训的口气和你的客户说话->客户永远正确
    c. 语气要平和，语调要不重不轻->不要让你的客户认为你的草率和对他的不重视
    d. 一些服务忌语一定要牢记
    Sample:你知道吗、你明白吗、你到底买不买呀
    e. 一些好的习惯需要坚持
    Sample: 打、接听 主动报出姓名->拉近你和客户之间的关系->便于你的客户在接下来的交谈中怎样称呼你
    打 ：您好，我是融海咨询的销售詹国勇
    接听 ：您好，xxx
    f. 想方设法记录下第一次来电你认为重要的客户他的联系信息
    g. 通过一些技巧绕开一些障碍得到你所想要的Information
    Sample:仅仅知道网站的总机，不知道技术联络人员，想约技术交流机会，网站前台秘书不肯告诉你想要的信息：
    Telephone技巧:
    Q:小姐，刚刚你们技术的杨(假)经理和我通过 ，但是 掉线了，您能帮我转过去?
    A:哪个杨经理，我们这儿没有呀? Q:不会呀，刚刚通过 的呀(作惊讶声)，难道我听错了，不会呀，就是你们技术部的老总，怎么称呼来着?刚刚还记得。
    A:你说得是不是张(假设)。
    Q:对啦，就是张经理，麻烦您转一下，谢谢。
    转给张经理，具体再设计技巧获得Persale机会
    h. 原来联系人不在 旁时，不要轻易告诉现在接听 的人员->现有人员不一定感兴