向世界最好医院学管理读后感.doc

向世界最好医院学管理读后感
向世界最好医院学管理读后感
向世界最好医院学管理读后感
《向世界最好的医院学管理》读后感
美国梅奥诊所,起源于明尼苏达州一个偏远小镇罗切斯特的小诊所，历经百年沧桑,不断发展、壮大,并且历久弥新,得益于 “患者需求至上"的核心价值观。作为世界上第一家非营利性的综合型医疗服务机构，云集顶级医学专家,服务精良。它不仅是声名显赫且名副其实的典范，而且对高水准服务质量的追求，对于细节近乎苛刻的要求，以及对招聘员工价值观的重视程度，都表明梅奥是一所具有丰厚组织文化和价值观底蕴的医疗组织。阅读《向最好的医院学管理》这本书,令我体会到了梅奥精神源泉,在医疗纠纷频发、急需社会责任感的我国,“梅奥精神”愈发显得具有时代价值和借鉴意义，梅奥的管理艺术将给我们卫生行业人员指明一条道路，为医疗领域非营利组织治理和服务管理方面提供了重要的借鉴。
一、“患者需求至上”的价值观
梅奥诊所的百年品牌享誉至今的秘诀在于，将“患者需求至上"的核心价值观深深融入梅奥的血脉和文化之中.“患者需求至上”的核心价值观成为梅奥经久不衰的源泉。梅奥的核心价值观是通过建立一套合适的制度,包括薪酬体系、工作制度、升迁制度、招聘制度等来满足梅奥成员的需求,并引导组织成员的全部精力集中在“患者至上"的工作中。梅奥向我们展示了对于“现代—传统”企业理念的承诺,战略与价值观相融合,创新与传统相结合,智慧与团队协作相搭配、科学与艺术相统一的过程。梅奥诊所的魅力还在于梅奥员工不经意地,却又让人惊喜感动的点点滴滴,如帮助患者停车、照看小狗、为患者过生日和承办婚礼等等。
二、团队合作的力量
向世界最好医院学管理读后感
向世界最好医院学管理读后感
向世界最好医院学管理读后感
“团队医疗服务”也是梅奥诊所经久不衰的原因之一，梅奥拥有一支由充满爱心的医生、训练有素的科学家和其他医疗人员组成的强大团队，尽心尽力为患者的需要服务,无论他们来自何方，出生何处。医生通过团队合作来解决棘手的医疗问题，寻求和建立温馨和谐人际关系的机会，不仅突出体现了“患者至上”的价值观，也在组织内形成了一种相互交流、相互切磋、进而相互提高的体制。“协作、协力、协调"是支撑梅奥团队合作的三驾马车，任何时候，如果某位医生在诊治的过程中遇到困难,没有任何一个梅奥人会说“这事与我无关”,他可以随时动用诊所的各位专家和资源，只要他是在为患者服务,梅奥就支持，其次,才是医术精湛。为了鼓励团队合作，梅奥诊所实行全薪制，即不会基于医生的出诊或手术量提供奖金,使医生不必追求多诊治患者而加快看病速度，确保了患者能够得到更加全面细致的医疗服务。
三、重视员工　善待员工
梅奥诊所的创立者认为，梅奥精神只能通过人而存在，,它要求自己的员工必须理解医院的制度和规则，如果能够做到就遵守它，如果做不到就离开，同时需要具备一定忠诚度、才能和成长潜力的员工。而当这些员工加入梅奥后,就必须立即融入“患者需求第一”的价值观和融洽和谐的团队医学氛围中。医生薪资水平高于市场同等条件其它医院医生的薪资水平，满足了诊所员工们的需求。、诊治数量都与收入无关，